“这里是400智慧指挥中心，请问有什么可以帮助您。”

　　“我老伴走丢了，能帮忙找下么！”“1501灯坏了，可以帮忙修下么！”“我的降压药没了，可以帮着代买下吗？”……在碧桂园服务军粮城项目的400智慧指挥中心，负责话务的物业管家每天都要接通上百个报修、求助电 话，在登记后便会立即安排人手向业主提供帮助。

碧桂园服务军粮城项目400智慧指挥中心

　　“之前哪有人管啊！”家住军粮城军祥园的业主张大爷说，在碧桂园服务进驻之前，小区绿化荒废、垃圾无人收管、公共设施被破坏、车辆乱停……没少让众多业主发愁！碧桂园服务接手后迅速采取系列措施，仅用一年时间便给大家交了一份满意的答卷。

　　“火眼金睛”的电子“警察”IOC

　　“得亏有碧桂园，要不我老伴就出事儿了。”回想起去年7月13日老伴走失的事儿，张大爷仍心有余悸。原来，张大爷老伴儿患有老年痴呆，还有高血压、糖尿病等基础病，当天中午张大爷做个饭的功夫，大娘便独自下了楼不幸走丢。寻找无果后，心急如焚的张大爷和儿子先是报了警，接着又给物业打了电 话。

指挥中心协助寻找走失业主

　　军粮城派出所民警通过视频追踪发现，大娘并没有离开军粮城，通过张大爷提供的老人的体貌特征以及警方追踪到的轨迹，民警迅速赶往碧桂园服务400智慧指挥中心。当天15时30分，他们将老人的正面像等相片输入IOC智慧指挥大屏后台进行识别。16时30分，仅用1个小时，就把老人家就找到了。事后张大爷时常和邻居感概：“这‘电子警察’可真牛，小区有了高科技护着，可算安心了！”

　　备受张大爷称赞的“电子警察”，其实是碧桂园服务400智慧指挥中心的了IOC智慧指挥大屏。“项目所辖社区规划面积大概77.4平方公里，常住户7万多人，其中60岁以上的老人占了约45%。由于社区老龄化较为严重的社区，而且社区治安不好，为了提升智能安防和服务，我们就设置了400智慧指挥中心，并引进了IOC智慧指挥大屏，这在全国住宅类项目中也是少有的。”军粮城碧桂园服务军粮城项目负责人李蔚然介绍，智慧智慧中心整合了社区基本信息、社区物业管理、接报单管理、社区通行、市政管理等系统，能联动360“鹰眼”，将小区监控室进行合并，还能针对园区内外安全隐患进行排查，实现24小时为业主处理实事、难事，处理关单率高达100%。

　　“引进这个系统后，别说现在8个片区，就算是多上一倍，我们也能管理得如使臂指。”400智慧指挥中心负责人李佳慧笑着说。

　　独居老人的“守护神”

　　在400智慧指挥中心，还有一个词经常被提及，就是“爱心手环”。

　　在独居老人孙大妈家里，可以看到她每天都会随身佩戴。原来，老人只要戴上这款爱心智能手环，便可轻松实现对心率、血压、睡眠质量和运动计步等健康指标的监测，同时手环更具有一键SOS呼救、双向亲情通话、跌倒预警等特殊功能。

sos智能爱心手环

　　“上个月，这个手环救了我的命！”孙大妈想起之前的险情激动地说。今年11月中旬，天津出现了一次断崖式降温，导致孙大妈心脏病突发。当时心悸难受，动一下都难的她突然想起来手腕上这个小东西，便紧急按下了手环。IOC指挥中心接到手环报警后，30秒内就通知400话务外呼组，外呼组在2分钟内通知到了凤凰管家，管家第一时间上门及时挽救了孙大妈的生命。

　　李蔚然介绍，军粮城8个社区老龄化明显，贫困户残疾户及独居老人占比较高，通过入户拜访调查，其中466户为独居老人，多数为老伴去世或子女不在身边的情况，常年家中就老人自己在家。

　　物业得知此情况后，选出园区残疾贫困及独居老人，免费安装智能报警器及手环，出现应急情况能第一时间通过报警器链接到大屏，协助应急处理。同时，针对残疾贫困及独居老人形成档案，定期入户拜访，实现助医、助购、助行等服务。

　　30个月900天的努力，碧桂园服务军粮城项目团队获得了业主赠送锦旗96面，表扬信173封。“这帮孩子，可真是用心办了实事儿！”、“这才是用心照顾我们老人的好物业！”像孙大妈这样在微 信中的道谢更是不计其数。