“必须支持”“有史以来最 好的管家”……近日，一场自发的“接力赛”投票活动迅速席卷了碧桂园服务天津区域滨海城业主群。
碧桂园滨海城业主积极为管家投票
能让业主这么认可、还主动为其打call的，是这个月刚成功入选碧桂园服务“金桐奖”30强的凤凰管家武国华。90后的她，迈出校门就进入了物业服务行业，一干就是8年。
物业工作琐碎繁杂，每天都很忙，她却乐在其中。有事没事去敲敲独居老人的家门，问声好唠唠嗑，帮新手妈妈照看下孩子，替困难户干点力所能及的活，帮着装点新房、调解纠纷等。滨海城业主们说，“小武既是‘物业管家’‘家庭保姆’，又是‘社区改造家’‘心理咨询师’。”她却说，能给社区做些有价值的事，感觉“挺有意义”！
业主事 无小事
2021年深冬，临近元旦，天津迎来一波大风降温，武国华好不容易忙完手头工作，忽然想起前阵子10号楼有业主反映暖气不热。“不知道供暖公司修没修好？”虽然天色已黑，她还是决定去查看，并挨个走访该单元的住户。
在走访到王奶奶家里的时候，发现暖气片都是冰凉的，进水管的温度基本可以忽略不计了，停暖时王奶奶主要躺在沙发或床 上，穿着棉鞋盖着被。因为屋里温度低，老人总是来回上厕所，加上身体也不是很好，还感 冒了。
“元旦的时候暖气能恢复吗？”王奶奶期待地问。看着老人无助又期待的眼睛，武国华斩钉截铁地说：“能！”
当晚，武国华就和同事，拿来电暖气为老人送暖，先解决燃煤之急，转天一早便督促供暖公司立即维修，中午暖气就恢复了。“如果不是主动走访，这栋楼上不少业主可能要挨冻好几天。如何才能避免类似的事情发生？”武国华思索。
随即，一支由武国华牵头组成的“敲门行动”小队应运而生。对住户、人员、需求、隐患“四清”，确定一批重点关注对象和特殊人群进行结对，定期开展走访关怀送温暖。对于行动不便的老人及特殊家庭，会定时敲门探望，帮助料理家务，并了解其生活情况、身体状况。
“敲门行动”小队队长武国华入户帮助困难业主
滨海城社区老年人占比高达51%，人口密度高、老龄化程度高、老旧楼栋占比高的“三高”特点尤为突出。“有些老年人不太会使用微 信，甚至打电 话都困难，很多需求我们都了解不到。如果经常主动上门，了解业主诉求，第一时期解决问题，业主的生活质量也会更高。”武国华说。
“实际上，凤凰管家的本职工作之一就是入户收集信息，但‘敲门’行动代表了从被动入户变为主动了解居民难题难事，利用‘敲门’摸清困难、排查业主隐患。今年开始，我们已经将这个行动在区域内实现了制度化、常态化和普及化。”碧桂园服务天津区域总裁杨鑫说。
有诉求 马上办
“小武管家，咱小区停车位太少了。”“楼道里的灭火器，怎么用呀？”“华姐，你看这电动车飞线充电多不安全，得管管。”多年的以诚相待，滨海城社区的业主们总会找武国华“诉衷肠”。
基于每天走访对小区住户和业主情况比较了解，管理经验丰富，武国华凭借碧桂园服务支持，与业主对接，与居委会沟通协商，推动了解决老旧小区整治、环境卫生清理、物业设施维护、社区安全教育等多项居民事务。小区陆续优化改造了停车场、绿化带、电动车停放充电区等区域，还围绕火灾的防范、逃生、自救等方面定期开展消防安全知识培训，让居民切实感受到了社区的变化。
社区开展的消防安全演习
随着近几年疫情防控，爬楼、敲门、问询、登记……武国华和同事还一次次穿上红马甲，挨家挨户询问住户居住情况并当场进行“两码”查验。疫情暴发之初，社区只有9名物管人员，而社区有1084户高层、110户别墅和32户底商。
“人手紧张，怎么办？”武国华回忆说，好在通过“敲门”行动快速搭建起了“薪火相传志愿服务”平台，火速把管家、秩序队、维保、志愿者等“兵合一处”，组成突击队，投入到封控管理、摸排巡查、健康监测、物资团购、求医问诊等工作中。在特别忙碌的那段时间，她和同事只有夜里一二点到五六点能歇着，据说每天走个2万步，是常态，买菜送菜、消杀、买药、安排就医、联络各方……
“武姐真是能吃苦，以前收物业费时我还不让她进门，后来想想真对不住。”14号楼业主徐女士说，当时看着每天跑上跑下的武国华，内心很受触动，便和不少业主纷纷加入了社区志愿者队伍。
“随着疫情防控全面放开，居家抗疫不但要保障好业主的物质生活，心理状况同样不能忽视。”武国华介绍说，除了做好防控事项宣讲，还组建了“乐龄行动”小队提供关怀服务，主要组织管家、社区中的党员及热心业主积极参与。截止目前，活动累计陪伴困难群众、独居老人200余人，还邀请了心理专家到社区做专题健康心理辅导。
冬至时武国华为李阿姨送饺子
12月初，11号楼的独居老人李阿姨不幸被感染，身体不舒服，意志消沉，得知情况后，武国华与“乐龄行动”小队做好防护后便经常前来照顾。“她们也不怕被传染，三天两头地往我家跑，照顾我、陪我看病，小武还自己花钱给我买菜做饭、买口罩，就像我亲闺女一样。”李阿姨赞道。
现在，李阿姨身体恢复如初，脸上重新露出了笑容，“自从小武参选了金桐奖，我天天找亲戚朋友去拉票，希望她最后能进10强。”
“管家作为第一线的服务人员，需要围绕业主的身边事、大小诉求想办法、做文章。武国华牵头的‘乐龄关怀’小队实现了物业服务‘零距离’的上的探索，挺值得推广的。”杨鑫说。“今年碧桂园服务的‘金桐奖’有6000多个项目10万+员工参与了评选，武国华是我们区域唯 一入选30强的管家，是当之无愧的榜样。”
