在天津滨海高新区的华苑产业区，坐落着三座没那么宏伟，但错落有致的楼宇，按照形状和功能，工作人员习惯把它称作塔楼、裙楼、生产楼。
园区总建筑面积不算大，10.5万平方米，1000多位科研等领域工作者穿梭其中。
但如果你了解它的背景，就知道在这里所做的事情并不简单，甚至可以影响到整个国家的未来发展。
这片园区便是中科曙光的天津产业基地。
我们只需要了解一个背景和一个成绩，就可以知道中科曙光在做的科研有多了不起。
中科曙光，是在中国科学院的大力推动下，以国家“863”计划重大科研成果为基础组建的国家高新技术企业，是中国高性能计算、服务器、云计算、大数据领域的领军企业。
而在超级计算机领域，其先后研制成功了我国百万亿次、千万亿次高性能计算机系统和百亿亿次超算原型系统。更是连续多年蝉联“全球超算TOP500强榜单——全球超算制造商TOP3”，曙光服务器更是曾刷新SPECCPU四项世界纪录。
“曙光很近 理想不远”
是中科曙光的slogan，也彰显了这是一家致力于民族未来的企业。
1年前，中科曙光的天津产业基地投入使用，以极高的安全和服务要求，在社会面聘选物业服务商，而龙湖智创生活则凭借极佳的品牌口碑和硬核的物联网能力，在严格的物业招标中脱颖而出，贡献一份专业和力量。
一年的时间内，龙湖智创生活全面撑起了整个园区服务，解决了科研工作者们一切的后顾之忧，实现进场12个月甲方零投诉的优异成绩，也交出了一份高分的答卷。
让科研更纯静，最 好的服务是“不打扰”
如果你在中科曙光天津产业基地办公，可能不会见到物业人员，但又时时刻刻感受到他们的存在。你不会经常看到保洁，但园区到处都是窗明几净；你不会经常看到保安，但有紧急事件他们总能立刻赶到；你看不到环境保护人员，但小花园的绿植长得愈发向好.....
这便是龙湖智创生活针对中科曙光所定制的“隐性服务”。
“不能因为我们今天想干什么，而影响到别人的工作，最 好的服务是让他们感受不到我们的存在。”负责中科曙光天津项目的龙湖物业负责人赵建经理说。
要达到中科曙光的严格标准并不容易。赵建接手项目前就感觉到该项目的独特性，“第一感觉对方非常严谨周密，所以说我们服务的定位也想了很多，到底怎么能贴合企业需求。”
为此，赵建基于龙湖智创生活的数千条服务标准，思考了很多版不同的服务方案，在和中科曙光充分沟通后，赵建梳理出了两个关键点——
安全性和平稳性。
龙湖智创生活团队初期便在此基础上展开物业部署安排，其中最让赵建重点关注的就是安保工作。
中科曙光作为一家“科技领军企业”，其园区却是呈开放包容的半开放的形式，四周的绿化带通往园区的道路，外面来看轻轻一跨就能进入园区。但这个半开放的园区却负载着高端计算、存储、安全、数据中心功能，对安全性有极高的要求。
据赵建介绍，半开放式是契合企业理念的一种园区设计，无法更改也无法加设电子围栏。正常情况下，只能靠增加关卡和安防人员来保障安全，但如果按照常规动作，却会大大增加园区工作人员的负担，“这些员工平时的工作可能已经够辛苦了，我们肯定不会为了安全而牺牲他们的便捷性。”赵建称。
最终通过细密的调研和测试，龙湖智创生活定制了“人防+物防+技防”相结合的方式来保障园区的安全，人防方面仅秩序就细分 5 个岗位。技防则是在没有围墙和人员的地方，布置更多的摄像头、感应系统等科技设备。
安保负责人毛平介绍，园区外围共设立了28个监控无死角点位，通过中控室这些平台，进行24小时的监控，发现异常及时处理。通过这样的智慧手段，龙湖物业团队在不影响科研工作人员日常便捷性的情况下，安防就实现了最初承诺的消防治安零责任事件。
这种量身定制的平稳性、平顺感还体现在园区服务的方 方面面。
以会议接待为例，不同于大多数会议忙碌的现场，在中科曙光园区内，会议当天鲜少能看到到处走动的服务人员。打开门就是配置完善的会议室，摆放整齐的桌椅席卡，已经调试好的PPT，适合的灯光和温度等。
这些平顺完美的背后，是物业人员大量的前期铺垫和布置。“我们不会为了提供服务去过多的跟客户去交流，而是采取不断观察的方式，发掘用户的需求。”赵建说。
智能叠加智慧，体验方能持续升级
打开赵建工作汇报的PPT，可以看到一张张详细的图表，每周发现多少问题，每个问题的种类是什么，有多少是卫生问题，有多少是办公室问题，问题发生的地点是哪里等，一目了然。数据之外，还有饼形图、树状图等统计图。通过这些详细的数据分析，很清晰的可以看出需要改进的地方，并排列出解决问题的优先等级。
这只是龙湖物业众多数据化内容中的一项，实际上，从物业项目经理到一线安保人员，每个人手里都有几套数据表格，记录着自己的每一项工作，这些共享文档在龙湖智创生活的体系中有效的传递着。
“安保岗位BMI体重指数值应在18.5-25之间”
在招标要求中，中科曙光提出了很多具体的要求，在一切都有着硬标准的企业里，龙湖物业服务也在因势而变。以秩序安全层面为例，安保细分为5个岗位，每个岗位都有明确的手册。日常训练涵盖基础军事动作标准、vip服务标准等。秩序维护标准方面则涵盖治安、消防、服务全部内容，梳理出 26项分项工作标准及要求。应急预案方面，涵盖突发火灾、特殊天气、停水停电、铲冰除雪等 18项突发事件类别及标准。
数据化、标准化对很多物业人员来说都还只停留在概念阶段，但服务中科曙光的龙湖物业人确确实实的把标准化贯彻到了全体。
而大标准之外，各部门每个员工也在尝试着自我的标准升级。
赵建作为项目经理，首先牵头了工作汇报的数据化。推翻以前建立的传统工作模式，重新将工作内容进行梳理，形成了一套数据化的模版。在每月工作汇报中，将原来“良好”“完美”等形容词全部转变成确实的数据形式，并生成一目了然的统计图；建立共享文档，要求巡查的秩序人员将巡查情况及时上传，有效协同。
毛平则是在轮换班制度、交接制度、保安器材管理制度等方面制作了严格详细的工作标准和流程图；制定诸如电力、火灾、群殴、偷盗等的紧急预案，同时对安保人员进行定期的军事拉练，保证安保人员的状态时刻在线。
保洁部则根据现场面积、材质、功能分区等情况以分钟为单位细化岗位日工作项目，黄绿相间的表格中记录着每个空间的清洁情况。为了保护中科曙光高精尖设施、设备的安全，保洁人员会每天更换4次一次性脚垫，穿防静电鞋，不使用化学药剂等。
.......
任何提升都不是轻而易举的，日常训练的价值也总是在紧急情况中才得以彰显。
赵建从知识以图片+文字总结的汇报，到可以自如的制作各种图表和PPT，经历了很艰难的学习和适应阶段。甚至刚开始的时候也收到员工的一些抱怨和不满，但他坚信数据化一旦建立会是一个很便捷的工具。如今随着一次次的修整，数据化流程已经初步完善，流程上确实高效了很多。
毛平则讲述了一次紧急救险的故事，在一次裙楼房顶的消防排查中，楼顶喷淋管突然爆管，如果不及时控制，将会倒灌到电梯，造成巨大的损失。得益于日常的应急演练，毛平当即决定召集整个项目的人员搬运沙袋挡住电梯，短短几分钟，各处的巡逻人员迅速到齐，仅用极短的时间就把阀门关上，同时安排维修人员前来抢修，最终有效的减少损失。对于此次抢险行动，中科曙光也给予了物业人员高度的评价。
在这种全方位的服务模式下，安保秩序满意度评价平均分超过90分。
一年结束，未来将来，龙湖智创生活将继续作为物业服务商，为中科曙光天津产业基地提供高品质“高分”服务。
服务“卷”出新高度，处处皆有“小心思”
细化细化再细化，量化量化再量化，在一次次的服务升级中，龙湖智创生活卷出了新高度。
见微知著，睹始知终。
从中科曙光的服务，便可看到龙湖智创生活之所以迅速发展，且口碑业绩双丰收的底层原因。
满意之上，服务更充满惊喜。
2012年，龙湖发布了《龙湖物业服务标准白皮书》，成为国内首家推出物业服务标准的企业。如今标准化已经成为物业行业的衡量指标，但龙湖更进一步，10年间，白皮书几经修订，至今已完善至数千条。
但龙湖人员的服务远不止于这数千条，十数年的推进中，标准化已经潜移默化内植到了龙湖每个物业人员心中，而每个人又倡导在标准之上再自发提出自己工作岗位的标准。
比如，自发为加班的员工准备零食、柠檬茶，下雨时准备充足的雨伞，卫生间为女生配备应急的卫生棉，餐厅准备橡皮筋等，这些温暖细心的“小心思”，在中科曙光园区随处可见。
在软性服务满意度持续高位的同时，龙湖智创生活特别强调数字化、智能化科技对服务的赋能作用。通过“智能科技化”手段和“智慧人性化”服务，以“创新”驱动，“创造性”地连接人与空间，构建了一套行业 领先的数字化、智能化科技体系。依托龙湖在数字科技领域的强大投入，龙湖智创生活在硬件上已经成为行业 领先的佼佼者。
对外有访客管理、智能导航，安全方面有传感器对水压、电压等智能监测、异常报警，员工管理上，自助办理员工卡、远程服务、自助报销等，会议服务上有自动预约、等级报备、空间推荐等。
个性化+标准化、科技+人文，不仅服务于空间，更服务于空间里的企业和人，打造更加多元的场景。
也因此，从小米、阿里等互联网大厂到中科曙光这样的高精尖领军企业，一个不断进化的龙湖智创生活，让越来越多的企业选择和龙湖牵手。
2022年11月1日，克而瑞物管、中物研协联合发布《2022中国物业服务企业综合实力研究报告》。同期揭晓2022中国物业服务企业综合实力500强及相关榜单。龙湖智创生活一举斩获“2022中国物业服务企业综合实力100强第5名”、“2022中国写字楼物业服务领先企业第1名”、“2022中国智慧物业服务领先企业”、“2022中国物业服务——智慧生活及空间服务品牌特色企业”等多项大奖，在综合实力更进一步的同时，写字楼服务、智慧物业服务等细分领域的核心竞争优势，进一步夯实。
从守护万家灯火，到服务城市生活，自1997年成立以来，龙湖物业（龙湖智创生活）正不断攀登服务的新高度，也在持续拓展美好生活的广度，在更多城市打造充满生命力的空间。
