“李工，我家空调坏了，能不能给看看？”“自来水管水流变小了，是怎么回事啊？”“电热水壶老自动断电，可以帮忙修一下吗？”……

　　作为碧桂园服务天津区域理想海、拾光海两个项目工程管理员，李久成每天都要接通十几通求助电 话，然后就拎着工具箱穿梭在社区里。从社区设备维护保养、公区隐患排查，到帮助业主处理突发事件、工程维修等，都是李久成的“头等大事”。不管大事小事，都随叫随到，日子久了，95后的他也就成了居民们最信赖的“李师傅”。

前往业主家维修的李久成

　　让“空巢老人”居无忧

　　“这孩子啥都会修，能得很。”在碧桂园理想海社区居民王大爷眼里，无论家里是管道堵了、热水器坏了，还是手机没音了、灯不亮了，只要交给李久成，都能“手到病除”。

李久成为业主检查电箱

　　据了解，王大爷今年75岁，女儿女婿平时在天津市区居住，老人独自一人住在滨海。“碰上困难，我都找他。”老人感激地说，除帮忙维修，李久成还常常上门帮着打扫卫生，“比亲人都亲，上次也多亏小李，否则连元宵节都过不安生了。”

　　原来，2月5日傍晚，王大爷家厨房里的地暖水管突然爆裂，没一会功夫，水就漫到了客厅，“厨房里雾蒙蒙的啥也看不清，只能听到呲水声。”回想起当时的场景，王大爷记忆犹新。

　　接到求助电 话后，李久成背上工具包，便连忙和同事赶去处理。“当时管子喷出的水温至少五六十度，作业面小、水压强，蒸汽还多，安全面罩没法用，经验不够的话很容易受伤。”同去的项目工程员闫师傅说，李久成在快速判断情况后，就一头扎进厨房，摸索着找到了燃气灶下的地暖分水器热熔管的断裂处，把节门关上后，为保障供暖又进行了紧固卡扣、调试等一系列操作，“李哥出来后衣服和鞋全都湿了”。

　　“不仅给打扫了积水，转天还把厨房里被冲坏的吊顶给修好了。”王大爷笑着说，“闺女知道这件事后，专门给他们做了锦旗。”

王女士特地送来锦旗

　　碧桂园服务天津区域汉沽片区负责人于长利介绍，理想海、拾光海2个社区共有业主3000户，老龄化明显、占比约40%，还有不少独居老人，经入户摸排调查，像王大爷这样60周岁以上、儿女常年不在身边或老伴去世的空巢老人，有30户52人。“考虑到这个群体生活上的困难，我们成立了志愿服务队，主要由管家和工程员组成，每人负责6个困难户。”于长利说。

　　如今李久成已经成为社区志愿队领头人，不仅和团队落实了精准建立台账、按需施策、提供暖心服务等3项服务保障工作，还扩充了服务范围，从日常问候、维修家电拓展到了采购日用品药品、义务打扫卫生等。于长利表示“下一步，我们打算把志愿队工作打造成专门的服务品牌，今年会在整个片区推广。”

　　从维修“门外汉”到“疑难杂症专家”

　　从略懂一二的“门外汉”成长为同事和业主公认的“金牌师傅”和碧桂园服务天津区域的维修技术标兵，李久成只用了不到1年时间。

　　2021年退 伍加入碧桂园服务后，“虽然进部队前学过电机维修，但对物业的工程维修有时候还有点摸不着头脑。”李久成介绍，还好碧桂园服务有成熟的培训体系，既能学理论也能进行现场观摩实训，遇到难题还可以虚心向同事请教。很快，李久成练就了过硬本领，在2022年度碧桂园服务天津区域“星匠”工程维修技工比赛中一举夺魁，并晋升为工程管理员，他总结出的“五带一清一讲一签字”规范服务法也被公司进行了区域内推广。

带团队学习的李久成

　　做工程维修，每天还要与形形色色的客户打交道，“只要开会，李哥都念叨，要学会站在业主角度，要用对方能听懂的方式去解释并提出解决方案。”闫师傅笑着说。

　　有一次，家住碧桂园拾光海5号楼的唐女士家新换了台热水器，使用不久，就出现了加热不正常的问题。李久成上门后，很快就排除了故障。让人没想到的是，他又接二连三收到了这位业主的报修。“当时我经有情绪了，感觉物业不专业，早知道就直接找售后了。”唐女士回忆道。

　　李久成也郁闷，但还是转念从业主的角度去想，“碰上这种事儿，谁心里都会着急。”于是，他直接上门，把那台故障频发的热水器带回了办公室，经过一点一点拆解，才发现里面竟然有蜘蛛在里面结了网，导致了气路流量压力不稳，从而影响了加热功能。找到解决方案后，他还把这个“发现成果”分享给了同事们。

李久成帮业主检修热水器

　　为了让团队维修技术能跟上家电更新换代的速度，李久成带着团队每周都要学习不同电器的性能原理，并钻研各种“疑难杂症”，还会去网上买一些新电器、甚至把家里的新家电拆了装、装了拆，让团队练手。因此，他和团队的工具包也越来越鼓，里面装满了各种维修工具和零配件，电线、电容、电机等更是应有尽有。

　　手机全天候开机，最多的时候每周上门服务几十次，一天最多接过21个求助电 话。“不轻松，但能帮助到业主，还是挺开心的。”被问及累不累时，办公室里，李久成一边捣鼓手头的工具，一边笑着说。