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说来有些奇怪,自从本报新经济专刊房地产版开设了“房地产投诉”热线以来,每天的投诉不断,但大部分业主并不想通过本报热线来呼吁有关部门关注开发商的某些作法,不愿让发生在自己身上的事曝光,不希望让记者出面与开发商交涉,督促开发商尽快解决问题。
深究其因发现,今年遇到房地产方面问题的业主聪明了许多,他们在打来投诉热线时不是反映所发生的问题,而是以一种咨询的态度讲明事情的经过,请记者指点后再向开发商交涉,当然,业主可以公开这是某报记者讲的依据,由此迫使开发商与其私下解决。另一方面,开发商对出现的或是问题,或不是问题的问题采取息事宁人的作法,即只要不被曝光,不影响其售房,不损伤开发企业的形象,什么事私下里都好解决,正如一位经营地产的朋友所言:业主只要不成众,报纸只要不见稿,什么事都可以拖,可以缓解。出几百花几千都是小事,而见了报,就要刻意地去解决问题,弄不好损失惨重。
一些经过本报的报道,解决了问题的读者认为:出现了问题,拖延不是办法,见报不仅是为了自己的利益,而更多的是为了所有居住者的利益,有问题不指出来不提醒开发商加以解决,最终受损失的还是业主,同时又滋长了开发商凡事都无所谓的态度。
日前,本报记者便遇到了一件新鲜事:家住本市河东区,由大通建设开发有限公司开发的大通花园都景园的一位业主给本报房地产投诉热线打来电话,反映他们是2000年11月15日入住,今年2月份发现房间的窗台及房顶出现了裂缝。找到了开发商,给予的答复是:房是由三建公司盖的,而开发商是一手托两家,只是为三建与业主之间搭起沟通的桥梁,至于如何处理此事,只有向墙缝中灌胶,其他就没有什么说法了。这位业主对此十分反感,但却不希望就此事给开发商曝光,原因是目前正等着开发商方面的消息,而且房屋有裂缝的也不仅是他们一家,至于打来投诉电话的目的,是想咨询一下这种情况开发商方面应该怎样解决。
记者接到他们反映的问题后,尊重了他们的意见,迟迟没有与开发商联系,然而一种责任感促使记者拨通了业主的电话,向他们了解事情的发展,这位业主称:过1-2天他们要与开发商当面协商此事,等有了结果再通知记者。
转天记者又一次拨通了业主的电话,询问结果,一位男士向记者介绍:日前与开发商接触后,效果不是很好,特别是开发商的态度很难让人接受。
为搞清大通花园开发商对此事的态度,记者拨通了大通花园物业管理的电话。据该物业的一位孙先生介绍:都景园业主反映的问题他们已于前一天召开了一次见面会,将业主反映的情况通知了各有关施工部门,并且对该楼进行了鉴定,负责进行鉴定的是由开发商、工程部、三建施工单位、售后服务部共同组成的,鉴定结果是该楼主体没有问题,具体到住户房屋出现裂缝的问题,是由于许多原因造成的,物业方面已与业主进行了协商,而业主也已经同意进行修复,现在正由三建方面出一份修复的方案,准备再等1-2天观察一下,同时等业主提出可以修复的时间。
当天下午,记者接到了投诉住房有裂缝的业主电话,语气中带着一些不满,询问记者与开发商讲了什么,开发商又是怎样答复的,最后向记者说明:目前正在和开发商交涉,因此不想立即见报,如果开发商对其提出的一些要求不答应或出现其他问题,再由媒体曝光。
放下这位业主的电话,记者的心里很不是滋味,相信业主有他的难言之隐,但是,职业的责任感让记者不得不拿起手中的笔,将情况如实地记录下来,同时我们相信,开发商不会由于媒体曝光而与业主之间产生隔膜,为业主服务是开发企业应尽的职责。(杨维东)