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从凤凰中文台的《锵锵三人行》那儿,听到一个故事,说一个香港的访问团去内地贫困地区参观,看见一些“没有裤子穿”(嘉宾语)的失学儿童。我们可爱的香港同胞受到超过看国语长片的触动,决定帮帮这些可怜的孩子。他们回香港不久,一批大家捐献的物品就送到了这个山村。孩子欣喜若狂地打开包装,发现里面全部是最高级的学习文具,虽然他们并不知道哪怕一支铅笔在香港也要卖十几块港币,几支铅笔就相当于全家一个月的口粮。孩子将铅笔小心的珍藏起来,因为他们依然没有机会用上这些铅笔,因为他们还是没有钱交学费。
嘉宾讲这个故事的意思是说:“帮助人要了解他们真正的需要,但其实在生活差异很大的情况下,你根本无法了解别人的需要。”这是一个很有趣的结论。
现在在我们的房地产市场上有两个新的潮流,一是告别毛坯房提倡装修,免去客户的装修之苦;二是买房子户型也可在DIY———自己设计了。都是很好的想法,但放在一起比较一下就很有趣了。精装修房子表明在我们这个日益进步的商业社会里,房地产商在延伸着自己的服务,客户也在享受着由于社会分工越来越细而带来的更加完善的产品。而户型的DIY,则表明在产品日益同质化的情况下,开发商为追求个性化的消费者提供了选择和创造的机会与可能,也是服务的延伸,这种人性化的考虑同样也是社会进步的标志。开发商对于产品形式决定的一进一退,消费者对产品生产过程参与的一多一少。
同样的例子还可以举出很多,比方通过旧城改造建设的市中心的高层住宅因为地域原因有着深厚的城市文化积淀,而那些建在城郊结合部的“TOWNHOUSE”据说代表着城市发展的方向,消费者究竟需要哪种“城市化”呢?在同一社区内,一方面为节约水资源而搞了一个“中水”系统,意识很环保,另一方面又挖一个大水坑,然后极度浪费地灌水进去,做全国都流行的“水景”住宅,那么住在个社区的业主是更需要“中水”来表明自己的环保呢?还是更需要水景来表明自己“亲近自然”呢?
每个开发商都说自己的住宅最了解客户的需要,“以人为本”的口号已经俗得像《大话西游》的台词一样让人掉胃口了,但这些开发商到底谁对谁错呢?“答案在风中飘”,就是说谁也没错,只是大家的话都有点大了,都动不动就“引导21世纪潮流”,还真有了点“大话西游”的味道了。潮流是那么容易引导的吗?在我们这个处于转型期的社会,在多种因素制约下,条件是变化的,需求是多样的,任何一种具象的东西,都很难说其生命力的长短。聪明的是潘石屹,他做了一个许多人看不懂的白房子,极抽象、极概念,说不清他要讲什么,但是什么也不说就是什么都说了,永远不会落伍。
话题还回到最开始的铅笔。山村的孩子不需要“MICKY”的铅笔,就不生产了吗?不行!香港、上海、北京、天津的孩子很喜欢呀!还有其他铅笔厂可以生产几分、几角的铅笔让山村的孩子们用。这就是商品社会的特点,有需求就有服务,需求丰富,产品也丰富。(相忘江湖)