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为什么售楼小姐能成为房屋销售不变的法宝?为什么有的购房者签合同时才大呼上当?售楼小姐究竟怎样轻而易举地就把几十万的房子推销了出去?都使用一些什么绝招?
售楼小姐,从某种意义上讲,就是她们所售楼盘的形象代言人。首先她们漂亮、大方、秀色可餐;购房者一进售楼处,马上就感到赏心悦目。同时她们还机敏善辩,动辄几十万甚至几百万的房子,只凭一张嘴,用不了几个回合,就换成了现金,那真叫一个潇洒。最近一段时间,记者走访了许多楼盘,在走访中与一些售楼小姐渐渐成了很知心的朋友。
在近距离的交往中,才真切地体会到售楼小姐的工作并不像她们的外表那样光鲜,其中的辛苦只有她们自己知道。无论冬夏她们每天都数次往返在售楼处与工地之间;一年之中所有的公休日都不能和家人在一起。
同时,记者也发现虽然目前大部分的售楼小姐无论是自身的学历修养、还是应变能力,都应该算得上是都市白领,但是她们的整体素质仍然是良莠不齐的,她们的服务还是存在许多不尽人意之处。
■衣冠取人,看人下菜碟
利益驱使,售楼小姐都有一双厉害的“滤”人眼睛。每一个走进售楼处的人,她们都基本能做到,看一眼就知道是不是真正买房的人。据说,这是售楼人员必须要练就的一招功夫。其实,这一点无可厚非。商品社会,谁也不愿意多做无用功。但是有的售楼小姐一看到西服革履、名车坐骑的貌似成功人士,马上笑脸相迎,百般殷勤;见到自认为买不起房的小民百姓,就不理不睬,甚至拒人千里。实在是让人感到世态炎凉,其势利人品也不敢恭维。其实再厉害也有看走眼的时候。就真有一位售楼小姐因为慢待了一位大爷,最后大爷一气之下找到售楼经理,连签两套房子,悔得售楼小姐只有捶胸顿足的份儿了。
■签合同,一家说了算
众所周知,买卖合同是买卖双方在平等、自愿的基础上签订的。但是有的售楼小姐与购房者签订买卖合同时,给人的感觉却很不平等。有位李先生前些天看上了一套房子,在交定金前想与售楼小姐谈谈合同细则。但是每谈到一个问题都被售楼小姐以“公司制定的合同范本,不可更改”之理由予以驳回。最终李先生放弃了。他说:“虽然很喜欢这套房子,但是不想花钱买别扭。在这里我感觉自己不是一个消费者,倒好像是欠了对方什么,必须由他们牵着鼻子走。”
■王婆卖瓜,只有自家甜
俗话说,孩子都是自己的好。这是人之常情。售楼小姐在谈论自身物业时,即使言语有失客观本也无可厚非。可是有些售楼小姐为了卖掉房子,拿到提成,无端在购房者面前诋毁其他楼盘,就应该另当别论了。记者在几个售楼处都听到售楼小姐发表过类似××花园质量不好;××楼盘利润很高,不如我们的价格实在等言论。用一种不正当的手段来进行商业竞争,这就关乎职业道德问题了。
■卖期房,什么都敢说
房屋买卖双方发生争议,往往都是期房时销售的房子。因为那时候购房者什么都看不见,一切都得听售楼小姐的。而有些素质差的售楼小姐往往在这个阶段业绩奇佳。她们对于购房者提出的关于出房率、层高、配套标准等问题张口就来,客户的需要就是问题的答案。还有的售楼小姐在工程建设之中,以正在施工、不方便看房为由,一种房型只找出一套质量、采光等方面都不错的房子让客户看,却不带客户看其真正要买的房子。待购房者最终看到自己的房子时,才发现此房非彼房。可这时房款已付,再说什么都晚了。这些做法不但害了客户,更害了开发商。很多开发商都对这类问题叫苦不迭。有些开发商最后不得不派出专人来解决这些问题。不但耗费精力,更危及开发商的信誉。
■专业生疏,说话没底气
很多优秀的售楼小姐面对客户的疑问对答如流,谈笑风生。言语间透出一种职业女性的睿智和大气,让人油然而生敬意。但记者也发现个别售楼小姐徒有年轻漂亮的外表,对房地产方面的知识甚至是本楼盘的情况都知之甚少。对客户提出的疑问支支吾吾,让人感到不知所云。而且极不虚心,弄得购房者很不愉快。试想,一个销售公司雇佣如此素质的售楼小姐,其整体业务水平是否也值得商榷?同时,这里的房子谁还愿买?
以上仅是记者近期暗访个别楼盘时发现的个别现象。其实随着房地产市场的日益规范,绝大多数的售楼小姐无论人品还是业务水平都很优秀。她们勤奋、敬业,而且具有很强的亲和力。对销售公司而言,她们是忠诚得力的雇员;而对于广大的购房者,她们是最可信赖的置业顾问。她们用女人特有的细致与周到,在开发商与购房者之间架起了一座靓丽的桥梁。(冯婉蓉)