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盲目追求创优
人们普遍认为,只要是被评为优秀的小区或大厦,管理和服务就一定好,其实不然。可以说创优只是该企业在管理上为了创名牌、树品牌,迫切要获得一个社会承认的结果。当然在创优时,企业要开支的一笔经费,但创优过去,其管理和服务水平是否还维持创优时的标准,一般是很难断定的。如今实施优秀小区和大厦的有效期为三年并不定期复检的办法,这就在一定程度上保证了创优后基本现状的维持。事实上,有不少没有被评优的小区或大厦,其服务水平并不比已创优的低,这是一个不争的事实,因此对于优秀的称号也不能盲目追求。
酒店式管理需要付出代价
人们普遍认为,物业管理推行酒店式服务就好,实际上,酒店式服务是要分档次的。因为酒店有星级之分,而你所推行的酒店式究竟是几星级?当然一、二星级的服务人们会看不上,但是五星级的服务仅靠有限的管理费难以维持,而且住酒店与住自己家里毕竟不一样,照搬酒店的管理办法,一方面不切实际,另一方面恐怕也不能满足人们家居生活的真正需要。
社区文化建设完善需要条件
对社区文化建设期待过高,完整和优秀的社区文化建设需要相当的时间和各方面的投入,这不是任何小区和大厦都能够实现得了的。比如,大型住宅区与小型住宅区相比,小型住宅区远远没有大型住宅区推行社区文化得力,一是配套设施赶不上大型住宅区完善;二是所拥有的喜爱社区活动的人没有大型住宅区多;三是掌握各种文体技能的人才少得多,相互切磋的机会较少。对于纯写字楼和商厦,文化建设的难度相对就更大一些。社区文化建设是一个长期的工作,要不断通过各种宣传营造文化氛围,传达关怀和诚意,提升社区形象,扩大社区知名度,能做到这些的社区目前毕竟还不多。
物业管理期望值过高
物业管理都是以公司的形式运作的。也就是说,物业管理最主要的目的还是经营,即作为企业,要生存和不断有所发展,就必须在经营任何项目时必须有利可图,否则该企业将没有任何希望在市场经济主导的今天强壮地生存。所以,作为物业管理企业,当它承接任何项目前,都要经过一番精打细算。一般情况下,亏本的项目很少受到物业管理企业的青睐和重视。但如果从声望和长远利益着想,物业管理企业同样也会参与竞争。不过,摆在当前的困惑仍然是现标准的管理费要维持人们盲目所期望的管理和服务标准,困难要大得多。看来,只有业主和物业管理人能够真正达成“一分钱一分货”的管理和服务心态,眼下日渐增多的对物业管理的投诉才能降下来。