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今年是北京房地产的入住年,而频频发生的入住纠纷不仅令购房者义愤,也让一些有楼盘即将入住的房地产发展商头痛不已。正在深圳召开的“房交会”上,很多开发商都希望从三位房地产风云人物那里寻求解决之道。
万通集团董事局主席冯仑
期房入住纠纷产生的原因之一是购房人巨大的心理落差,就像有人拿着照片去相亲,见到了本人,总觉得有些差异。产生入住纠纷是正常现象,尤其是在目前人们对住宅品质和服务的要求不断提升的情况下,今年交房面积达到了41万平方米,入住纠纷在所难免。“我认为对开发商来说,一定要调整好心态,不可能要求购房人具有和你一样的专业知识,因此,一定要实话实说。有问题改正了,业主给你十分信任;如果试图遮盖、糊弄,业主会给你一百分不信任。”
新华远房地产董事长任志强
这个问题可以按照国外房地产业的通行做法——工程保证担保制度,用市场化的方式来解决工程质量和合同约定问题。“建筑单位、材料供应商等房地产链条必须有工程保证担保,才能参加招投标。一旦违约或有质量问题,则由担保单位负责赔偿。”目前,北京市建委已经批准了第一个住宅项目采用工程保证担保制度。另外,解决入住问题的核心是克服销售合同的不完整性,现在很多项目对于项目环境、规划的内容都以描述的方式承诺,容易产生歧义。如果能够用合同语言来确立下来,将大大减少入住纠纷的产生。
今典集团董事长张宝全
入住考验的是开发商综合集成能力。也就是说,在入住时要把合同、规划和市政等等销售承诺内容集中兑现。我们采取的做法是,在入住前全面检查是否按照合同规定交付使用,并且引用日本的一些做法,一对一服务,以便解决业主提出的所有问题。(莫春)