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近年来,消费者对物业管理行业的投诉一直居高不下,成为社会关注的焦点。出现问题的根源在于企业没有市场游戏规则的意识,员工个人没有较高的职业操守,法规意识低下,消费者对市场经济环境下权益意识不健全。
有关人士指出,WTO的本质及核心内容就是要求政府、企业、个人遵守关贸总协定、遵守共同的游戏规则,任何政府、企业、个人都必须绝对按规则办事。从这个意义上讲,只要我们的物业管理企业具有游戏规则意识,强化合同意识、法规意识、行业道德操守意识,就不会出现保安打人、擅停水电、服务质量不高、违法收费罚款等问题。
因此,物业管理企业必须深入系统地对员工进行WTO基本知识培训,使WTO的规则意识深入到上至企业高层领导下至企业普通员工心里。从全国来看,各地真正意义上的 “物管”品牌寥寥无几,而全国性的名牌物业管理企业更是稀少。前不久,建设部公布了国家一级物业管理资质企业,其中可称得上是全国名牌企业的屈指可数。从加入WTO后的物业管理新视角来看,不少企业盛名之下其实难符。
面对这个现实,有关专家认为,能否用较短的时间建立起经得住WTO考验的品牌关系到企业的存亡。国内物业管理企业应全面实施品牌战略,致力创建全国性的名牌企业,不断提升企业的品牌推广力、营销力、形象力、服务力及开拓市场空间的能力。
有关资料显示,我国物业管理企业的人才危机已经凸现,主要表现在两个方面:一是物业管理是新兴行业,全国绝大部分物业管理人员都是半路出家,绝大部分中高级管理人员为非科班出身,加上众多的物业管理企业规模偏小,导致目前整个行业人才整体素质偏低的现实。二是目前国内物业管理企业的人才观念目前还未真正树立,用人机制还不健全。
不可回避的是,国外企业进入后,势必会实施本土化战略,而为国外企业的本土化做出最大贡献的当首推较大型品牌企业的各类人才和一些在成长性公司中担任较高职位的、有业绩的管理人才。
因此,要想在人才争夺中取得先机,就必须改革人才管理理念,改革企业利益分配机制,让员工与企业结合成利益共同体,把对优秀人才的管理和激励提升到人力资本的高度来认识,把人力资源作为一种特殊的资本来运作,致力构筑企业的人才高地。(阿 亦)