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某楼盘简直要把深圳楼市搅到“风云突变”。街头坊间,网上网下,四处流传着这一楼盘“疯狂”排队的故事。
某著名地产公司营销总监汪先生感叹:久违了的排队啊……
排队八天七夜,登记581套,12月15、16日开盘两天,劲销309套!
久违的排队
该楼盘名叫中海阳光棕榈园,位于深圳市南山前海片区,12月15日开盘当日即有238套的成交。在此之前,以本报为首的传统媒体已经敏锐地觉察到该楼盘的不同凡响,曾长期给予重点关注、报道,当然在某房地产信息网上,也已是要烧焦的话题,其引发的论争,楼市罕有。
楼盘红火,无外乎性价比太诱人。中海阳光棕榈园开发商盛名不在话下,其创新户型亦传为口碑,但令人纳闷的是,它的均价直到发售前日中海还三缄其口,为何有那么多的人去排队交钱?
据多方面了解的消息,12月7日该楼盘开始内部登记起,即有数百人自发排队交5000元的“诚意金”。十年前中海海丽大厦连续七天七夜排队买楼的盛况,仿佛近在眼前。
有人怀疑有“托”。中海方面解释,公司确有几十名员工要买阳光棕榈园,不排除他们请公司保安员参与排队的可能性。可靠的消息称,有人一边在网上大倒“陈醋坛子”,绵绵不绝数落中海和阳光棕榈园的各种“不是”,一边猴急地去售楼现场排队交钱。
网络地产“大虾”半求循众力邀,前往现场打探“排队”内情,回来称:排队始于12月8日,阳光棕榈园首日对中海老业主率先开放,这离12月15日正式发售还有8天,发展商当时应无必胜信心要营造排队盛况,而我有同事于第二天见证当时排队景况。“老业主自己为了选好房而要求排队更值得相信……随后,有经济头脑的一些人(不排除有代理商或者发展商人员鼓动)开始参与排队,推波助澜,炒卖位置号。”
他称,“在排队人员强烈的要求下,代理商开始采取措施,比如人号对应,不得转让等。至此,炒号结束。”
“我是中海”
有人说,阳光棕榈园火爆,在网上表现得更加淋漓尽致。
但是,从阳光棕榈园案名在网上遭“围攻”,到“我是中海”———“中海之声”发言人机制的建立、传播,整个过程似乎只是一种“无心插柳”。
9月26日,阳光棕榈园尚在襁褓之中,特立独行的半求在网上发难其取名,一篇《对中海阳光棕榈园的批评和建议》激起千重浪。
其后,要求半求考查阳光棕榈园的呼声渐高,半求于是在10月15日发布《中海阳光棕榈园考查流水账》,洋洋洒洒,极尽翔实、专业、生动之能事。半求还对众所关心的阳光棕榈园热点问题如高压线、平南铁路及深圳西站、西部通道、价格、交通、市政配套、各小区对比、环境、噪音问题等一一作了自己的分析。
在此期间,中海地产有关人士获授权以“我是中海”的名义,正面回答(回应)有关阳光棕榈园的情况,并发布“中海之声”的消息。
10月29日,“我是中海”发布《关于阳光棕榈园交通的最新情报(仅供参考)》。据本报记者深入了解,所有类似以“我是中海”名义发布的信息,都经中海地产深圳公司高层审阅签字同意,而半求一直与中海地产方面保持距离,“局外人”角色明显。12月4日,“我是中海”发布《阳光棕榈园开盘前正式大解码》,历数项目及片区前景、建筑设计、园林规划、小区内外教育、交通、医疗、购物等配套、工程施工等,资料极其详尽。
与此同时,本报整版《阳光棕榈园解读》也横空出击,让全深圳人更彻底、更全面、更理性地认识、了解阳光棕榈园的梗概,其时,它的热力已经扩散到全城的各个角落。
阳光棕榈园正是透过各种媒介,凭实力和信誉说话,精彩赢了一把。
而有心人早已读出了阳光棕榈园炙手可热的“密码”:
一,中海的稳健作风。“中海一直等到会所、绿化、停车场、商业街、部分建筑、游泳池等几乎全面竣工后才开始登记,非常少见。”
二、中海的人性化思维。比如在特区内同类同档次楼盘中,该项目的容积率创了新低;比如“生活散散,日子缓缓”的广告词颇合楼盘定位;比如事前落实社区医疗中心和多项公交配套,“想在前面做在前面”,这比起那些漂亮承诺满天飞却迟迟不见行动的楼盘,正面影响不言而喻,堪值深思。
三,良好管理。“中海的工程现场管理、工程控制、质量监理、外墙处理确实有独到之处,而物业管理也是全国之最。”
四,创新精神。“阳光棕榈园推出的入户式花园,是大型社区中进行户型创新的较为少见的例子……大型社区一样可以大胆地进行创新,牵引潮流。”
总的说来,创新户型、品牌地产、相对低的价位,以及中海怡翠山庄“升华版”的定位,仍然是阳光棕榈园持续热销的有力号召!
为什么是中海
近两三年以来,以网络营销饮得销售头啖汤的尝试不可谓不多,在去年更有“花开花落”般的热闹,各种基于网络技术的营销手段层出不穷,有的甚至不惜成本搞网上房拍、网上房展,甚至在今年宽带网热潮中,有人打响了业主资源开发的如意算盘,电子商务忙得不亦乐乎。
过于脆弱的现实,不仅将这样那样的美梦击碎,而且使网上投诉也捉襟见肘———一边是企业提倡的“人人都有知情权”,一边是旗下楼盘投诉的频频告急。虽然网上投诉的问题不在于有没有投诉,而在于投诉的问题能不能得到及时的解决和纠正;虽然网上投诉会让人感到公司问题多多,不利正面形象的建立,甚至有被竞争对手利用的风险,但是,这种追求透明度的行为,显然有赖于牢固的现实支撑和有效的投诉处理机制。
中海直面网络的勇气就源于一种自信,源于一个统一的企业文化和企业精髓。
品牌意味一种保证和信誉。当其它公司的老总不得不为楼盘质量、服务质素问题四处奔波、勇当“救火队长”时,中海正以其过硬的建筑质量和完善服务,笑纳各方的赞美和钞票。
企业理想和现实环境之间是有距离的。有些问题恐怕实力强大的公司也解决不了、回避不了,但关键要看他如何去想如何去做,是昧着良心做事还是努力改变着一些东西。一些公司虽然嚷嚷他那里的投诉管道最通畅、最直接、最透明,但透过其官僚化的机制,以及实效监督体系的缺位,这样的投诉管道于业主又有多大益处?
知和行之间,也是有距离的。中海给人“光练不说”或者“说少练多”的印象,容易被说成是保守、低调。其实,这恰是与众不同的“中海原则”:稳健、诚信、实在。因此,当万事俱备的中海小试牛刀,运用网络宣传于阳光棕榈园,网上“最恶毒”的骂语终于也无济于事了。