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调研显示,从购买住房的过程及入住后的整体感受看,已购房者对开发商表示满意的仅占33.3%。这一比例远低于其他消费市场。已购房者对开发商的总体平均满意度得分只有3.21分(最高得分为5分),高达38.9%的被访者明确表示不会考虑再次选择所购住房的开发商的项目,37.5%的被访者明确表示不会向亲朋好友推荐此开发商的项目。
研究人员认为,购房者对开发商的满意度不高,与这个市场的发育水平密切相关。政府实行住房分配货币化的时间不长,市场缺乏良性竞争,开发商粗放经营,集约化程度低,暗箱及黑箱操作现象的大量存在,政府部门相关的法律法规不健全等许多方面因素使得购房者处于弱势地位。
公摊面积:购房者的郁闷
本次调查显示,已购房者对开发商的14项满意度指标中,各项指标的得分均值均较低,没有一项指标超过4分(表示比较满意),得分最低的是“公摊面积的合理性”,其平均得分只有2.7分,其中三分之一的已购房者明确表示了“不满意”的态度。在14项满意度指标中,有四项因素对开发商总体满意度的影响较大,首先是“交付的住房与开发商宣传的一致性”,其次是“物业管理的服务质量”,再次是“开发商对违约责任的履行”,最后是“办理入住手续时各项证件的齐全性”。这四项指标的满意度得分均值都在3.2分左右徘徊。
购房合同:陷阱多
在购房者反映的问题中,52.1%的人谈到当遇到有关商品房买卖合同的有关条款不清楚时,开发商不予详细解释;在要求开发商签订补充协议即增加一些条款的已购房者中,62.1%的人遭到开发商的否决。
有关合同中的“陷阱”问题,12.5%的已购房者认为签订的房屋买卖合同有“陷阱”,41.7%的已购房者不太清楚合同里是否有“陷阱”。购买现房的被访者认为合同中没有具体部门对此方面的投诉进行裁决。是否应该有专门的机构对入住阶段进行管理呢?调查显示:绝大部分的被访者都希望政府部门能够有一个专门的机构来对商品房的入住问题进行管理,这一比例达95.5%。
房产市场不规范:消费者的共识
从被访者的购房经历或对北京商品房市场的了解看,62%的人认为房产市场不规范;所有的被访者中,只有12%的人认为比较规范,而没有一个人认为北京房地产市场的发展很规范。
在购房交易过程、房屋建筑质量或入住方面出现问题后,已购房者与潜在购房者相比,更多(59.7%)通过找开发商解决问题,而潜在购房者更多(60%)认为应使用法律武器保护自己。
从消费者对有关房产市场的某些观点的赞同度看,大多数认为现行的房产法律、法规还不够健全;商品房市场中,与开发商相比购房者还是一个弱势群体;欺诈消费者的开发商并不在少数。这些表明了公众对商品房市场的悲观态度。
对于最近被消协曝光的违规房地产经营者的相关报道,了解这一事件的被访者占到55%左右。潜在购房者对这一事件的关注度比已购房者高出6个百分点。
所有被访者都认为,应该对侵害购房者合法权益的商品房经营单位进行惩罚。在有儿的惩罚措施中,已购房者中有57.1%选择对开发商直接亮“红牌”出局,17.1%选择在媒体曝光,18.6%选择罚款;潜在购房者选择这几种惩罚措施的比例依次为66.3%、11.5%、14.4%。(海红琼)