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业主满意度是好坏标准
卖房子讲的最多的是"以人为本",其实,这"以人为本"最应该体现在物业管理中,就像"业主心语"中西晚读者写的,小区管理哪一样不要与人打交道呢?
物业管理的"以人为本",即"以业主为本",就是以业主为中心的物业管理理念和精神。物业管理是为业主服务的,其目的是为业主创造安全、舒适的生息环境,使物业保值增值。业主的满意程度是检验和评价物业管理水平的标准。
怎样才能搞好"以人为本"的物业管理呢?
让业主有归属感
要通过对设备设施的有效管理,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境,要设身处地地为业主着想,为业主提供一流的服务和亲善的管理,使业主回到物管区就能有归属感。
建立伙伴关系
经常去访问业主,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给业主,与业主建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。
亲善友爱如家人
这不单是某个物管员的事,全体物业管理员工都应推行,齐抓共管,形成风气。例如保安日常执勤要做到:笑脸相迎,助人为乐,见面一声问候,老幼一把搀扶,使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人。
加大物管透明度
要充分调动业主的积极性,让他们自觉参与物业管理,使业主委员会真正成为业主自律性组织,使业主和物业公司一道积极参加物业管理文娱活动,增强物业管理的凝聚力。
关注精神世界 营造人文氛围
为业主提供维修、保安、保洁、绿化等有形服务,是物业管理的基本职责,但这只是满足了业主的一般需求,"以人为本"就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。
业主希望他们拥有的物业成为不受外界干扰的小天地,但同时又渴望突破防盗门窗筑起的篱笆,与他人进行交流。"以人为本"就要充分考虑他们的这种需求,通过社区文化活动、邻里互助活动、社会公益活动等,为其营造沟通思想、交流情感的人文氛围。
维护业主整体利益
物业管理的"以人为本",是在不违反法律法规、不损害他人的利益前提下的行为,并不是对业主无原则的谦让和迁就。如个别业主为了自身的利益,置其他业主的利益而不顾,有违章装修、侵占消防通道等行为,物业管理者就必须依据物业管理条例及其实施细则,对违章业主进行耐心细致的说服教育,力促其改正,切实维护全体业主的合法权益。