|
||||
现如今,住新房的人是越来越多了。在大街上碰上熟人,一张嘴的见面语也由过去的“吃了吗?”变成了“怎么样,买房了吗?”买房搬家已经成为目前都市人最为热衷的一种消费形式。但是,随着住宅环境的改善、居住质量的提高,新的烦恼又出现了:那就是物业管理的质量问题。这个问题现在正越来越严重地困扰着刚刚住进新房的人们,他们还没能从乔迁的喜悦中回过神来,就被一把扯进了诸如下水道堵塞、自行车被盗及一些形形色色的物业收费的烦恼旋涡中。近日,中国社会调查事务所在北京、上海、广州、天津等6个大中城市对1200位所居住房屋有物业管理的居民做了专项问卷调查。结果是被调查者对其住所的物业管理存在着不同程度的不满意。但是,当记者真正走近物业公司以及购房者时却发现,这个问题的责任真的很难像小葱拌豆腐一样一下子分得清清楚楚。
业主:
花了钱我就要享受
住在某公寓的林先生是一位私营企业主,谈到他所居住小区的物业管理,林先生苦笑着对记者说:自从我住进这个小区,烦恼就一直伴随着我。就拿最简单的停车来说吧,我们的车不准在小区内过夜,物业要求都要统一停到小区的停车场里,可是我住的那幢楼离停车场至少200米,每天我都得这样往返多次,有时候实在嫌麻烦,干脆就骑自行车出去,非常不方便。我曾经向物业公司交涉过多次,他们都以车辆需统一管理的理由予以回绝。现在我也认了,朋友说我是花钱找病!还有一个不方便就是倒垃圾,物业公司要求我们自己把家里的垃圾拎到楼下,据说是因为清洁工人手不够。这下可好,弄得我们一家人像中了病,谁下楼都得喊上一句:带着垃圾。你说烦不烦呀?我现在就弄不清楚,物业公司到底是干什么的,我花了那么多钱,我就应该享受服务,现在可倒好,我花钱又给自己找了个领导,他老得要求我能干什么,不能干什么……听着林先生幽默的叙述,记者在忍俊不禁之余,也深深体会到林先生心中的苦涩和无奈,是啊,当面对生活中无法排解的烦恼时,除了苦中作乐,我们又能做些什么?
物业公司:
我是窦娥没人理解
物业管理公司为什么就不能让购房者感到满意呢?费用入不敷出。已经在物业公司做了三年之久的王经理一句话道出了物业公司的委屈:首先在我们接手物业时,开发商本来应该拨给我们一笔物业维修基金,但是这笔费用往往因为各种原因而不能全额兑现;其次开发商为了吸引购房者,在销售时所承诺的物业管理费一般都很低,根本就无法维持物业公司的正常运转。不信你可以去做一下调查,现在有几家物业公司是真正赢利的?一般情况都是开发商在完成物业之后自己成立一个物业管理公司,然后靠每月贴补以维持基本的管理费用。没有钱我们拿什么做好物业?还有一个原因就是:一人难称百人心。说到这,王经理举了一个例子:我们曾经花了几千元在小区的一个较开阔的地方做了一个儿童乐园,这算是为居民办好事吧?可是有个住户非让我们把这套设施拆了,原因是她患有神经衰弱,孩子们在楼前活动影响了她的休息。我们派专人跟她协商了很多次,甚至提出给她换房,但这位住户说什么也不让步,三天两头到物业来吵架,最后我们只好拆了了事。这些原因我们能说给谁听?说句实话,在地产界,物业公司就是窦娥,最苦最累还不讨好,一肚子的委屈没有人理解。
业主:
物业费我自己说了算
那位林先生曾经问记者:不知什么时候才能做到交多少物业费,我自己说了算。其实已经有人对这个问题做出了圆满的回答。上海浦东新区就已经率先采用了菜单式物业管理。具体做法就是:把具体的物业服务与其对应的收费标准制作成菜单,由业主自己选择。你愿意每月支付多少物业费、你选择什么样的物业服务,都由你自己说了算,最终由业主委员会结合大多数人的意见确定一种服务标准。这就如同顾客到饭店点菜,为自己爱吃的菜付多少费用都心甘情愿。这样做对物业公司也很有好处,起码能够做到收支平衡,良性运转,而不用再替开发商扛着,小马拉大车、费力不讨好。
记得有位开发商老总曾经说过,物业管理是房地产开发非常重要的一个环节,我们的物业公司口碑如何,将直接影响到我们这个企业的生存和发展。这位老总的说法可谓明智,凭借出色的物业管理而使一个企业的项目遍地开花,这样的奇迹大家有目共睹。物业管理关乎所有购房者的切身利益,究竟应该怎样做物业管理,这是一个亟待地产商用心思考的问题。记得有这么一句话:只有不对的商家,没有不对的顾客。只有在广大消费者心中夯实自身的服务形象,才能最终使企业立于不败之地。开发商,请走好物业管理这步棋!(冯婉蓉)