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中国消费者协会暨北京市消费者协会:
由我司开发建设的今日家园系北京唯一由危房改造小区转为经济适用房的项目。根据我司对政府和市民的承诺,今日家园所有住宅必须在两年内建设完成。至去年12月底,我司已按要求完成了今日家园所有住宅的交付使用。按小区建设计划,今年必须完成东、西两个配套楼及地下车库的五个出入口和小区的绿化及景观建设。令我司倍感意外的是,近日,我司刚刚开始对东面两个地下车库出入口和配套楼进行施工准备,就受到5、6号楼部分业主的坚决反对,他们要求将原规划的东配套楼更改为绿地,从而产生投诉纠纷。
5、6号楼部分业主的这种心情,我司非常理解。但是,这些业主的要求已超出了正常的“维权”范围。任何住宅小区的规划形成都有其前因后果,特别像今日家园这样的危改小区,其前身是北京西部有名的黑窝——沙窝村,危房密度高,治安环境差,拆迁数量大,除拆迁居民1200余户外,还有50余户商业和30多户小旅馆,这些商业户和小旅馆业主大部分均为农转居的农民,他们没有工作和收入,一直靠租房为生,所以小区在最初规划时不得不考虑其农民商业户的回迁要求。今日家园的配套楼从总体方案被批准后我司从来就没变过,销售楼书和销售沙盘也一直客观展示。该楼若不按时建设,不仅小区功能不完善,从而侵害今日家园全体业主享受完整配套的权利,原沙窝的商业回迁也将不能按时回迁营业,易引发纠纷和混乱。
为解决好此次纠纷,我司在主动和业主见面对话的同时,对今日家园所有业主发出了公开信,重点解释了上述情况。通过沟通和公开信的发表,获得了今日家园大部分业主的理解和支持,部分原来有意见的业主也改变了其态度,并有更多的业主要求有意见的业主能顾全今日家园所有业主的利益,不能为了个人的“合适”而使今日家园合法的会所等配套功能不齐全。
由于北京房地产市场的不成熟和不规范,的确不断出现开发商侵害消费者权益的情况,有侵权就必然要维权。但今日家园此次的投诉纠纷,却是在开发商不存在任何侵权行为的情况下发生的。而且,若按这部分业主的要求将配套会所楼改为绿地,必然会侵害大多数业主使用会所的合法权利。同时,如果那些严格执行规划、按法办事的开发商也被投诉为“侵权”的话,势必会混淆和干扰真正的维权行动。我们认为, 今日家园这种无侵权行为也被业主投诉的现象,的确值得社会各方面的关注,相信这个问题的最终解决,对如何规范北京的房地产市场会产生有益的借鉴。