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2001年,随着商品房入住高潮的到来,北京入住纠纷不断,官司不断,打人事件也时有发生,媒体称2001年为“入住年”。
今年随着更多商品房的交付入住以及老旧小区的改造,物业管理将与更多的北京居民产生关系。2001年物业纠纷的预警作用,以及老旧小区从原计划经济体制下物管费暗补形式改为市场化的明收费,使物业管理这个以往不被重视的问题,成为今年备受关注而且十分敏感的话题。
时值岁末年初,刚刚成立一年的北京市物业管理商会成员与北京市工商联、北京市及各区物管部门的领导对北京的物业管理市场现状进行了深入的分析。大家一致认为,近两年来,北京的物业管理正处于计划经济走向市场经济的社会职能转轨期,大量新兴的物业管理公司与刚刚走向市场化物管的业主双方都还不够成熟。物管企业有待素质的提高、职业操守的培养,需要进一步加强专业学习,物业管理商会应该制定出相应的行业规范,剔出物管企业中的“害群之马”。同时,物管商会应该帮助物管行业社会职能的转轨,以多种方式让社会了解物管企业合理取酬服务于居民的质价关系。
尽管春节临近,但物管商会成员感叹,许多物管企业由于费用收不上来,实感年关难度。大家希望政府能够对变革时期的物管市场制定出相应的“游戏规则”使开发企业、物管企业、业主等各方责权利得以明确。
此间,北京市国土资源与房地产管理局有关人士表示,北京市政府对物业管理工作十分重视,针对去年大量入住纠纷及今年仍将面临的“入住年”,政府将着力落实5项措施:
一是规范业主委员会。目前个别业主委员会出现超越权限的行为,有的则表现为维权方式方法过激,有关部门将确定相应的规则,对业主委员会的行为加以规范。
二是对物业管理实行招投标制。据统计,目前北京约有1300余家物管企业,而且新成立的物管公司数量仍在不断增加,良莠不齐。尽管这支队伍中有均豪物业、第一太平洋戴维斯等一批市场化程度较高,通过行业ISO14000标准的企业,但也有不少专业性、服务性、职业操守差的企业混杂其间,以不正当的行业竞争手段进入市场。据统计,去年70%的物业投诉问题都发生在物管企业对物管政策的理解和执行上发生偏差,实行物管招投标制将可减少不规范企业进入市场。
三是落实物业管理条例的立法工作。据了解,目前,北京市物业管理条例草稿已拟出,估计明年将有望出台。
四是尽快出台普通居住区的物业管理收费办法。据透露,经过调整的北京市物业管理收费办法中,将针对目前的入住问题推出相应的入住措施。
五是要制定出老旧居住小区的物业管理办法。
北京市物业管理商会会长于庆新表示,2002年,该商会将进一步扩大工作职能,设立法律专业委员会,协调各方力量促进困扰北京多年的“收费难”、“与业委会协作难”和“市场化”等问题,物管商会将组织专家研究本行业现存和发展中的问题,提出解决方案供政府参考。
此外,物管商会还将与中国红十字会建立北京物管紧急救护系统;与北京市旅游局共同开发北京绿色社区、大厦和绿色饭店的活动;推动行业ISO14000的贯标工作等,以普及物业管理的社会认知,树立该行业的良好形象。
物管商会还将推进会员职业操守,物管上岗培训等工作,以加强物管企业自律。(陆昀)