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访公众房网·杭州房屋置换有限公司总经理邓力
记者:公众房网最近向社会推出首批全程顾问式房产经纪人,这一做法的出发点是什么?
邓力:目前省内的房地产中介企业尚未形成真正强有力的品牌,多数中介公司还只是处在初级阶段,这个阶段相当于美国房地产中介业发展的六、七十年代。相当多的中介机构是规模不大的小公司,业务以周边地区为主,信息来源多数靠顾客上门,从业人员的经验也不足。随着整个房地产市场的发展,顾客对中介服务提出了更高的要求,他们已经不能容忍将自己的需求托付给不负责的中介公司或中介人。
公众房网作为浙江省最大的房地产中介连锁服务品牌,其品牌的核心内涵就是由经纪人为交易客户提供全程跟踪的、可以在一个交易厅一站式完成的专业化的中介服务。公众房网为了尽快进入中国加入WTO后品牌中介公司所应担当的角色,进一步深化对客户的服务,特别是为了满足部分VIP客户群体(单位购买或出售二手房、个人全权委托经纪人购买或出售二手房、投资客及开发商出售存量房)对中介服务的特殊需求,我们首先选择了以杭州作为试点,推出首批共6名全程顾问式经纪人。
记者:继首批推出的6名全程顾问式经纪人后,公众房网是否打算继续推出第二、第三批经纪人?
邓力:全程顾问式经纪人是浙江省房地产中介从业人员的顶尖群体。这一群体的出现是中介服务业发展的必然结果,也是中介行业从业人员自强不息、不断完善服务理念、加强服务意识、借鉴与总结经验,提高自身综合素质的结果。经纪人一经推出,不但能获得令人羡慕的荣誉和丰富的客源,同时也要对社会、对顾客相应承担巨大的责任。因此,我们在选定全程顾问式经纪人的时候是十分慎重的,只有严格符合各项条件的业务员才能有资格成为全程顾问式经纪人。我们将根据第一批经纪人推出后的市场反响和业务员成长为经纪人的进程来决定何时再推出下批全程顾问式经纪人。
记者:请您谈谈出现全程顾问式经纪人后,杭城中介服务业的发展趋势?
邓力:杭城中介业的竞争正从靠(房源)信息量和门店数量取胜的粗放式经营模式向以树立公司品牌和强化经纪人服务为特征的“新经纪”时代迈进。在这一过程中,依托于强大中介服务品牌、提供个性化服务的品牌经纪人会悄然出现。这些品牌经纪人将成为杭城第一批真正意义上的专家型的房地产置业顾问,他们服务理念超前、知识全面、有较强的人际沟通能力,同时配备助手。但这些品牌经纪人还不同于在欧美出现的独立经纪人。我国的中介服务业法规规定,经纪人必须在某个中介公司从业。而且从杭州的具体情况来看,经纪人要发挥作用,背后必须有强大服务品牌的支撑。