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须让消费者满意
最新一期的“中房指数报告”分析认为,2001年房地产市场比较平淡,并没有形成多少热点。值得注意的是,目前消费者自我权益保护意识日益增强,房地产市场进入“客户价值”时代。
在市场营销方面,无论是业内人士还是消费者都逐渐成熟,单凭一个概念、一个点子已经难以打动人心。2001年,尽管众多开发商推出了诸如CBD、奥运、TOWNHOUSE等概念,但并没有出现以往如“SOHO”概念的震撼,这说明消费者已开始注重产品的本身。同时,许多房地产公司逐渐意识到客户关系的重要性,纷纷设立客户关系总监,房地产开发已经走出了有房即能卖的“产品时代”,走过了有好概念即可卖房的“营销时代”,进入了必须完全让消费者满意的“客户价值”时代。