|
||||
好产品是基础,更要通过服务升级来提升客户满意度。
将深圳地产由一个区域性品牌,提升为中国第一品牌。
用服务感动客户,赢得市场。
打造旅游地产第一品牌□陈剑2002年,深圳地产市场将加速品牌化、规范化、成熟化的进程,竞争将更趋激烈。今年是华侨城地产的“品牌提升年”,我们的目标是将华侨城地产由一个区域性品牌,提升为中国旅游地产第一品牌。首先,我们将从每一个细节入手,继续致力于提升华侨城地产的综合品质,增强服务水平,为广大业主奉献更加完美的21世纪中国居住生活示范社区。其次,加大城区建设力度。进一步搞好环境美化、绿化工作,增建中心广场;建立城区步行系统;再次引进品牌商业,铜锣湾购物广场将让业主感受到更加便利的高品质生活。第三,加大城区开发力度。秉承“创造新的生活品质”理念,将华侨城地产做大做强,波托菲诺近期推出二期T0WNHOUSE和多层住宅,这里环境优美、文化氛围浓厚、配套完善,加上它优良的综合楼盘品质,波托菲诺将是深圳最好的一个高尚住宅社区。此外,今年要推出的锦绣花园三期同样是一个高品质的理想家园。第四,将华侨城旅游地产品牌向外扩张。华侨城做旅游地产优势很明显,我们把生态、自然与文化有机地衔接,对环境、社区都是负责任的,同时积累了不少经验。坚持过程创新□刘爱明在“过程精品”的基础上,新的一年里,中海还将坚持“过程创新”。“过程精品”是中国海外在香港起家以来,直至到内地开辟新战场作为“镇山之宝”的公开武器。我们提出“过程创新”并不是说不再坚持过程精品,过程精品是基础,我们永远精益求精,但我们更需要过程创新,过程创新是动力。
社会始终处在变革之中,房地产市场也在发生深刻的变化,只有适应市场、引领市场,不断推出满足消费者需求的产品,企业才有立足之地。其实这一点早就在2001年阳光棕榈园开盘时就表现出来。阳光棕榈园按照都市闲情的风格进行设计,户型上进行创新,并且还做出了入户花园。先进的产品赢得了消费者青睐,阳光棕榈园也创造了“排队8天,两天销售300多套”的佳绩。在新的一年里,深圳中海还要加强客户服务。我认为客户服务应该贯穿于整个项目策划的始终,包括售前、售中和售后。项目策划之前就应该考虑好整个项目的配套设施,而不能临时抱佛脚。我们还会成立专业的售后维修队伍,充分整合社会资源,为业主服务。为了客户的满意□林少斌招商地产一直将建设“最适宜人居住的社区”为己任,并一如既往地在住宅产业中投入最大的热情。要在竞争市场中保持优势,招商地产将强化危机意识、客户服务意识,以贴近市场、优化客户关系管理和提高客户满意度来夯实企业的市场竞争力,中心依然是产品和服务。产品的设计要符合居住潮流,提高品质标准。
2002年,招商地产将奉献给广大消费者更多的精品:在深圳湾填海区首个亮相的项目———招商阳光带·海滨城、再续传奇的招商海月二期·晴海洲、紧依葱葱大南山的半山海景花园、投资自住两相宜的小户型精品春天广场以及作为蛇口新门户的花园城二期亮丽出场……产品好是基础,更要通过服务升级来提升客户满意度。客户满意是招商地产矢志不渝的追求。目前招商地产的客户服务已得到业界和消费者的广泛认可,2002年招商地产将深入推行客户满意工程(CI100),以多种形式的增值服务,创造更大的客户价值。通过努力创造来关注业主,通过用心付出来成就业主的幸福,让人们脸上绽现笑容,让人的关系更亲近,让人更热爱生活,让人的社会更进步,实现“以人为本,以客为先”的企业理念。寻求新的探索□徐洪舸今年万科地产在深圳市的开工面积约有50万平方米,可销售面积37万平方米左右。相比往年,万科地产今年推出的项目最多,有金域蓝湾、大梅沙项目、金色家园3期、四季花城6、7期等项目。
万科今年楼盘开发的特色是“海滨”二字,好几个项目都与海有关系,所以万科会在海滨住宅开发方面做一些有益的探索,万科地产看好西部的地产市场,会寻找适当的机会进入。
在物业管理方面,万科将重新整合资源,并结合新项目,在个性化服务方面有所尝试。
到去年为止,万客会会员已有约11000人,万客会作为沟通万科与置业者之间的桥梁起到了重要作用。今年万科会进一步加强万客会的工作,为置业者提供更多服务和更多便利。提升品牌形象□余小坚今年的重点工作是中城康桥二期的开发和小区配套的完善。同时在市内正在筹划20余万平方米的住宅项目。
经过两年的努力,中城银浦公司成功地通过了打基础、创品牌的第一阶段,今年将迈上上规模、求发展,提升品牌形象的第二发展阶段,其工作重心仍然是建设康桥精品系列产品,使其成为广受置业者欢迎的精品住宅。用服务赢得市场□罗瑞希泰华地产始终把服务放在第一位,买房子更是买服务,公司保证开发好一片,管理好一片,让业主安居乐业。公司计划今年完善前些年开发的物业配套,设施缺的补,坏的换,利用春季把绿化搞好。对今年面市的楼盘,兑现承诺,在环境绿化,配套功能下足功夫,建老百姓买得起的好房,满足人们对新生活的憧憬。在深圳这块神奇的土地上,你种什么就收获什么。十年来泰华把质量和服务视为生命,得到了市场认同,也获得了人们的信任。
泰华地产预计今年推向市场总面积达60余万平方米,在售的“天骄世家”市场反映颇好,即将推出市场的“宝安地王”建筑面积约23万平方米,位于宝安黄金地段十区,是宝安不多见的绿色健康型园林式大配套社区,红树林“深圳地王”也在紧锣密鼓地做前期准备工作,我们决对不负众望,用服务感动客户,赢得市场。服务放在第一位□李爱君桃源居是深圳最大的社区,今年我公司的开发量比较大,竣工面积30万平方米、开工面积30万平方米。我们要为业主提供高品质的住宅,锦绣清华园和水木清华园的建筑设计请来了华森,园林规划则由澳大利亚的柏涛主笔。无论从户型设计还是小区环境来看,桃源居都将是一流的,而且也会令业主满意。另外桃源居的社区智能化、安全防范方面也是一流。公司今年的另一件大事就是确保清华实验学校9月份能按时开学,另外是所有业主的小孩都能公费上清华学校。清华学校是由我公司投资兴建后,交给教育局管理的学校,而桃源居是清华学校对口招生的独立社区,所以能确保所有业主小孩都能上清华学校。教育不应该仅仅局限于学校,作为深圳最大的人文社区,桃源居还成立了社区教育中心和青少年培训中心,另外还专门为小区的业主准备了一个2500平方米的青少年宫。此外,还有老人活动中心。总之,公司把服务业主放在第一位,成立了秘书公司,兴建了商务会所,为业主创业提供一条龙服务。(排序不分先后)(李忠辉 丁家国 吕志洪)