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经过几年的市场竞争,伴随着政府有关部门一系列管理措施的出台,重庆家装业的从业者们已开始逐步摸索出一套为客户提供完善服务的体系。用重庆家装协会白秘书长的话来说是:“整个行业都在成熟”。从专业角度说,家庭装修的售后服务是工程施工的延续,是工程施工必不可少的一环,一个好的家庭装修施工工程必须配合一个好的家庭装修的售后服务,只有这样,整个工程才会长久如新。目前,家装市场上很普遍的情况是,装修工程结束后尾款一结清,装修公司和业主便断了关系,有些不大讲信誉的企业,往往在装修款拿到手后,便把业主完全甩掉了。对此,白秘书长称,对重庆的家装公司,协会一直是按国家建设部的有关规定,要求按一年期的售后服务给予执行的。不过,由于一些消费者未按要求找正规的装修公司,因此在执行中很难监督。据知情者称,目前重庆市场上的家装公司大大小小有近2000家,但具有一定规模的只有20来家左右,且大都为家庭作坊式的经营方式。这些公司的施工队也基本上是一群素质不高的农民工,缺少必要的训练,缺少必要的纪律,同时缺少洞察城市消费者需求的思想。可以想象,这种公司的装修质量。
不过,根据建设部与住宅装修管理有关规定的要求,从下一步起,住宅装饰装修的保修期限由原来普遍实行的一年,将改为两年;对于家装材料特别是涂料,建设部也提出了更高的要求。这个变化的出现,对于重庆的消费者来说,就意味着消费者们享受的售后服务将发生一系列的调整。而对于重庆的家装公司来说,则是又一次政策性的市场洗牌——一大批不符合家装要求的公司将会被市场扫地出门。对于那些对客户服务原本就很看重的装饰企业来说,建设部的新规定无疑是一次提高市场声望的机会。随着新的管理措施的出台,很多有眼光的装饰企业的管理者们已经着手在这方面下大力气。重庆天古公司的黄晓军先生认为,行业的不规范所导致的消费者对装饰公司的不信任,是重庆家装行业面临的最大问题。而提高设计水平和售后服务质量,才是重庆家装行业站稳脚跟的根本。他称,虽然建设部保修两年的文件目前尚未到达重庆,但从三月份起,有的公司已将所有家装合同上的保修期从一年自动延长到了两年。在此之前,所有的设计师都已由公司出钱到建院进修去了。公司的施工队伍也开始了每周二的业务培训。有关人士认为,为消费者提供一整套实际可行的标准服务措施,将是明年装修企业抢占工程装修及散户家装的一个重要卖点。(唐文虎)