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当一个个3·15在眼前过去,我们已不再像当初那样冲动,那样激愤。因为我们知道,维权是一个漫长而艰难的过程;因为我们知道,3·15还会来。
面对3·15,我们应多些理性,多些思考。也许我们都坦然一些,都冷静一些,就更能面对这一天。
今年3·15已经过去,但有些事不妨再回顾一下。
明星楼盘成投诉焦点
奥林匹克花园,是广州十大明星楼盘。它首倡运动地产理念,以“运动就在家门口”叫响全国。1999年8月“奥园”开盘销售之初,中国奥运名人李永波、伏明霞分别出任其名誉正副园长,国际奥委会前任主席萨马兰奇也为“奥园”题词。
广州“奥园”大获成功后,开发商又在北京、上海、海南、武汉等地陆续推出奥林匹克花园。就这样一个明星楼盘,因为对房屋质量、开发商多次违约的不满,以及投诉之后的种种意外遭遇,以致有位业主竟套用“奥园”广告词,在小区内派发了写有“麻烦就在家门口”等字样的传单。报道称,2001年11月,“奥园”业主做的一项抽样调查显示,124户业主中,房屋经过多次返修的占了88%,这些业主入住几年,只有一人领到房产证。“奥园”的总裁张维伦虽然称“没有业主说的这么严重,”但张也表示,他们开发的楼盘过去确实发现存在质量问题。
报道还称,业主们认为,“奥园”存在延迟交楼、乱收费、物业管理混乱、违规不建教育配套设施等问题。甚至当业主纷纷站出来维权后,遭殴打、被恐吓等怪事也随之发生了。
此事还在处理中,人们不便评说,但无论是明星楼盘也好,其他楼盘也好,消费者购房时多个心眼没有坏处。
矛盾永远不能回避
今年3·15,人们难以释怀的是万科的理智。
据报道,这一天,王石对公司与金色家园业主矛盾的介绍和认识,使在场的记者都“竖直了耳朵”。
大家都知道,去年万科在深圳遭遇了两起比较激烈的冲突。一件发生在四季花城,另一件在金色家园。四季花城是因为中南巴士的班次、服务态度等问题和业主发生了冲突,后来,经过理智的对话与沟通,冲突双方达成谅解,最终使问题得以解决。另一件是金色家园,目前事情还没有解决。
这两件事,和其他发展商存在的问题没有什么本质区别。有的发展商存在的问题更严重,甚至出现业主怒砸售楼处等矛盾激化事件,倒是王石的坦然让人佩服。尽管对业主的有些做法,万科有不同看法,但王石仍承认,万科在没有征求业主意见的情况下,将金色家园原规划中设在地面的700平方米绿地改在三楼建2000平方米的空中花园(万科认为这样的变更对业主是有利的),这么做是不合适的。业主作为消费者对此提出异议是合理的。王石认为,万科在金色家园这件事上开始认识不足、处理得不够及时,需要好好总结,以避免过激事件再度发生。
商家与消费者之间,在信息上永远是不对称的。因此,正如王石所言,发展商和业主之间永远会有矛盾。回避矛盾是不现实的,能够有万科这样的襟怀,和业主一起来共同面对,对话、沟通、解决,这是值得称道的,也是人们所期望的。
3·15另一种声音
这几年的3·15,房地产一直是投诉热点,今年也不例外。
许多媒体的“新闻热线”以及“热线记者”的手机响个不停。主要仍是房屋质量不合格、房产证延期不发、交货时与样板房有差距、面积缩水、定金追不回、商品房买卖中种种陷阱、合同欺诈等等老大难问题。
这些善良的业主总希望在这个时候能解决自己问题。然而,如不出所料,类似呼声我们以后还会听到。我们不要指望3·15能解决所有问题。市场经济环境的营造、诚信的建立等都需要长期不懈的努力,需要消费者、企业,司法机关等共同参与。
不过,值得注意的是,这个3·15,我们也听到了另一种声音:我只是一个普通的消费者,凭什么要我成为消费专家?
对此,专家说,在我国已参与世界经济大潮的当下,再提“当一个聪明的消费者”显然已落后。如果职能部门落实了监管,司法机关依法行事,经营者依照产品、服务标准经营,那么,消费何须只有成为行家才能维权?消费者也无须呼唤天天成为3·15。从这个意义上说,“3·15”是不该庆祝,而应忘却的。
这种声音,从另一个侧面提醒人们,要做的事还有很多,要多一分理性。
然而,想起那些曾经的事和痛苦,我们能忘却3·15这个日子吗!(孙正东)