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随着房地产市场的迅速发展,一座座高楼大厦拔地而起,而物业管理投诉也在逐步攀升。本届“理想家园”评委、北京市物业管理商会会长于庆新认为,“理想家园”精品最佳物业管理奖的推出恰倒好处。于会长说,北京市物业管理商会制定了7条标准,用以考察物业公司的优劣。
物业公司选择要市场化
目前,市场上发生的与物业管理有关的纠纷中,大多是因为物业公司由发展商指定,遗留了大量的问题,物业公司应由市场化、专业化的企业担当;另外,北京市有明确规定,5万平方米以上的项目,物业管理应进行招投标。《管理公约》和定价经核准或备案
小区业主有什么样的权利、要履行什么样的义务,《物业管理公约》中都该有约定。而按有关法规规定,《物业管理公约》一定要经北京市小区办核准;业主享受服务要付出什么样的费用,针对不同的物业类型,国家是有一定的标准价格和指导价格的。
物业公司应具备一定的管理经验
物业公司应具备一定的管理经验,应尽量避免那种临时拼凑搭建的草台班子来管理,如果公司确实是新成立的,应该有一个顾问公司为其提供技术顾问与指导,才能保证服务水准。
物业企业应具备严格的管理规范
物业管理合同一般只约定双方的责权利,而没有约定物业企业如何把这个物业管好,所以合格的物业企业应具备严格的管理规范。业主委员会成立后,物业公司还应每年提交工作计划报业主委员会批准。
物业公司要考虑社区文化建设和业委会成立
作为消费者,除了要求享受一定的管理和服务外,更多的还会关心社区的文化建设,这是北京的一个特点。成立业主委员会、形成社区自管或共管的机制,才能根本维护消费者权益。所以,以上两点,是一个合格的物业公司必须考虑的。
物业运行成本安排经济合理
物业运行成本是否经济合理是对一个物业公司的基本要求,因为这最为业主所关注。
这要从两方面理解:
一方面,如果物业管理费中人工成本过高,则意味着业主会付出更多,就会在一定程度上损害他们的利益;过低,则难以保证服务水平。
另一方面,如果设备设施等“物”的运行成本过低,则不利于保证服务水平的硬指标,甚至会降低设施设备的使用寿命;过高,肯定会抬高总的收费水平。高品质服务自然是业主所期盼的,但其费用一定要有较高的性能比。有些物业公司看似报价很低,但却出现二次取费。
物业管理也要有所创新
这在评比中,是我们考虑的一个加分因素。服务和管理都不是静态的,物业公司能不能在社区中做出特色很重要。比如物业公司为社区的孩子提供一个下学后可能活动的场所,甚至请一个家教,以解决家长下班前孩子无人照顾的问题;有的家庭中房子不大或私人空间24小时被干扰,同时又需要保姆,物业公司提供保姆公寓,这些,都算是服务创新。当然,这并不意味着只要符合了这7条标准,就是最好的物业公司。那么能否做的好,还在于在这个物业公司的用心程度。依据以上标准我们会逐项打分,并给出权重,力争做到公正、专业。(习燕燕)