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精装修彻底调查之家电篇
81%消费者希望装修带家电
在对精装修市场的消费者调查中,当被问及希望开发商在提供整体精装修的同时多大程度上提供家用电器的配备和安装,73%的消费者表示,希望开发商能够提供部分家用电器的配备和安装,18%的消费者表示,希望提供全部家用电器的配备和安装,仅有9%的消费者表示,不需要任何家电的配备和安装。
空调安装是最大需求
在希望开发商提供部分家用电器的配套和安装的消费者当中,当被问及希望配备哪些家用电器时(复选题),空调机以86%的比例遥遥领先,热水器、吸尘器等小家电以51%排名第二,其他依次是彩电(21%),洗衣机(17%),冰箱(11%)。值得提及的是,部分消费者对于家庭中央空调的概念比较感兴趣,5%左右的消费者表示,在购买精装修住房时会考虑选择这种空调安装形式。
品牌价格服务最为关心
在消费者最不希望开发商提供的家用电器中,彩电、冰箱、洗衣机这昔日的“三大件”几乎以相同的比率名列三甲。消费者认为,第一,彩电、冰箱、洗衣机等都具有安放位置灵活的特点,因此不存在安装问题,完全可以按照自己的布置安放,这一点是空调、热水器等所不具备的。其次,从当前家电市场状况上来看,彩电、冰箱、洗衣机品牌较多,档次不一、质量参差不齐,并且价格不菲。消费者希望把购买的主动权掌握在自己手中。
消费者在购买精装修住房时,对于家电方面考虑的是哪些因素呢?数据显示,品牌、价格、售后服务是消费者最关心的问题。
开发商:与家电商合作价格是壁垒
开发商是如何看待家电装修问题的呢?从开发商的角度来看,价格永远是供需两方最敏感的话题。
第一,从市场的角度来看,家电市场已经比较成熟,价格普遍具有透明度。如果按照市场价格为消费者提供装修的话,消费者不满意;如果按照低于市场价格提供装修的话,开发商几乎没有利润,甚至赔钱。这一方面不符合市场规律,另一方面,尽管装修是为售房服务的,但抛开家电本身的成本,开发商还需要支付装修费用,这部分费用最终只能转移到商品房的价格上来,最终导致精装修商品房价格居高不下。这一点是造成精装修市场未形成气候的主要原因之一。
第二,从进货渠道上来看,开发商并不是充当一个专业的家电营销商的角色,而是作为一个消费者来进行集团采购的。但是面对住房消费者时,开发商又是以一名供货商的身份而存在的。因此,开发商实质上是以家电消费者的身份面对住房消费者,这就使得开发商不得不以家电消费者的购买价格去为住房消费者提供家电装修。结果必然造成家电装修市场价格居高不下,达不到消费者的要求。
家电商:利润责任分配是合作基础
本次调查结果表明,厂家普遍表示希望能够就家电装修问题与开发商形成合作,以达到互相促进、相互合作的目的。这种合作基于两个基础:
第一,利润分配基础。不可否认的是,从经营者的角度来看,开发商应当在精装修上挣取一部分利润,但开发商又不可能以一个完全的家电商家去面对消费者,这里就涉及到家电厂商与开发商利润的合理分配问题。但无论怎样,最终肯定要保障消费者的利益得到满足。
第二,责任分配基础。在整个营销环节中,实际上形成消费者与供应商两大阵营,其中供应商既包括开发商,也包括家电供应商。那么质量问题不可避免的要有供应方共同承担。这里就涉及到开发商与家电厂家责任的合理承担问题。只有建立在责权分明基础上的合作才能够真正促进双方的发展。