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从中国消费者协会获悉,近年来商品房投诉不断上升,成为投诉热点和难点问题。在中消协2001年受理的所有消费者投诉中,商品房投诉比2000年上升13.2%,仅次于进口商品投诉的上升幅度。
投诉显示,商品房问题主要集中在四个方面:一是质量问题,包括墙体开裂、房屋渗水、隔层偷工减料、管道漏水等。二是开发商、经销商不规范。有些开发商证件不齐、手续不全,有的甚至在没有任何证件的情况下开发并销售商品房;有的开发商使用不规范的格式合同损害消费者权益;有的开发商不遵守承诺,随意更改规划设计、相关设施;有些开发商拖延交房,并且一拖再拖,不能提交房产证;有些开发商广告宣传时只说片面的内容,误导消费者。三是物业管理混乱,纠纷不断。有些物业管理公司收费标准不明确、不透明,乱收费且提供的服务差;有些物业管理公司从业人员素质不高,有些甚至是非法雇佣的,时常与消费者发生纠纷,甚至殴打、辱骂消费者;在产生房屋质量等问题后,有些物业管理公司与开发商互相推诿,开脱责任。四是相关法律法规不健全,开发商采取不配合态度致使问题较难解决。有些开发商甚至利用各种关系为解决纠纷设置障碍,有的甚至采取极端手段,使商品房投诉解决率很低。(丁火)