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置业新潮最近,在深圳、广州等房地产市场,出现了一种新型的行销方式,一些房地产开发商在客户服务上,不仅在办理按揭、产权等自身的客户服务上下大工夫,提高质量和档次,还依据家庭生活实际所需,推出了一系列的配套服务措施,比如在客户选购楼房时,发展商就针对客户选择的户型结构,推出多款风格不一的装修套餐,再有些开发商同一些家电、家私等生产厂商取得联系,对产品进行集中采购,在价格上与市场价形成了一定的优势,因此,购房者向开发商认购,等于得到了实实在在的优惠;还有一些开发商为了让购房者有个放心的居家环境,甚至还推出帮客户带孩子、洗衣煮饭等日常家庭事务服务项目。
这种“额外”的服务措施,与发展商自身所必须具备的服务内容套在一起,不少人便称之为“全程服务”。
消费者认同“全程服务”
在谈到房地产开发商所推出的多种服务措施时,不少购房者对此表示了赞同。一位在福田区某投资公司上班的高先生,对发展商的“全程服务”表现出浓厚兴趣,他告诉笔者买房的原因,完完全全是因为 X X房地产开发商推出一个“家庭用品集中采购套餐服务”项目。
他说:“ XX房地产开发商推出家庭用品采购计划,一来可以从价格上,让我们这些小业主得到一些真正的实惠;二来因为发展商统一向厂商集中采购,从质量上,更大程度杜绝了假冒伪劣、让业主买到质量好的产品;三来更多则是为小业主节省了时间和精力”。
而在南山科技工业园从事高科技研究开发的商小姐,对发展商的“额外”服务措施,同样是感触颇多。商小姐生小孩不过半年,考虑到经济负担及工作压力,商小姐早早地把孩子放在了河南老家,商说:“我很想念自己的孩子,把孩子放回老家,那是没办法的一件事。”可当商小姐得知 X X房地产开发商推出可以帮小业主照看小孩、洗衣煮饭等家务活时,商小姐没有半点含糊,当即就购买了一套3房2厅的住宅。如今,商小姐不仅把小孩从老家接回了深圳,更多是心情倍感舒畅。
“全程服务”确实给购房者带来了不少实质的好处。根据深圳某房地产开发商对“额外”服务推出前后的一个分析比较,发现“额外”服务或说“全程服务”所产生的市场效应,要远远大于没有推出前,成交量则较此前上升了近3倍。
在调查中发现,有89.5%的购房者对发展商的“额外服务”或“全程服务”表示认同,他们认为,房地产开发商推出“全程服务”,是对营销服务的一个大的推进,房地产开发商能站在一个“居家功能”上去考虑购房者的实际需求,充分体现了房地产开发商“以人为本”的开发理念。
“全程服务”渐成趋势?
房地产开发商在营销服务上的多种措施,特别是家庭用品的集中采购措施,触动最大的当数商家。
笔者通过电话采访了几家超市的营运部经理,有说发展商不该出此策略,更多则是对发展商的做法,说成是一种短期行为,消费者不会对此产生过多兴趣,因而不会成为一种趋势。
不少商家也认为,社会有分工,商家之所以能存活,自然有其一定的道理,房地产开发商想把什么事都揽到自己来做,恐怕是行不通的。少数经销商对房地产开发商的“额外”做法,指责是违反了操作程序,超越了房地产开发商的经营范围。
罗湖一家电器专卖店、某名牌空调深圳经销商的老板则另有一番见解。他说:“房地产开发商的做法(指集中采购家电服务措施),已迫使我们在更大程度上必须做好服务,提高服务质量和档次,同时还要加强同生产厂商的沟通联系,还消费者一个实实在在的商品价格。否则,这块市场难说会给房地产开发商给‘吃’了”。
不过,鉴于目前深圳、广州等地房地产开发商的做法,他也表示这些做法与之相比较有一定的差异性,因此,相信至少在一段时间里,还不会成为一种趋势。
开发商见解各异
对目前深圳、广州等地一些房地产开发商推行的“全程服务”措施,业界的反应也是各执己见。有些房地产开发商认为这种举措满足了客户的各种需求,提高了房地产开发商在市场中的竞争力。但也有不少房地产开发商认为,这些服务在运作过程中,恐怕会力不从心。房地产开发原本就是一项繁杂的工作,在现有基础上,要做到面面俱到是不可能的。原因很简单,家庭生活涉及到的方方面面实在是太多太广了,而房地产开发企业,其宗旨是做好开发,它没有具备社会生活或家庭生活的各种专业或技术人才,从营销服务上讲,也许这种想法是好的,但最终是行不通的。相反,房地产开发商更多应该从自身的开发模式上,形成特色。可是,一些已推行“全程服务”的房地产开发商,则认为单纯的建房概念,已经适应不了市场的需要,房地产开发商理应从“开发”的角度,找出一条与“房”有关的适合购房者需求的好路子。
这条路子,可能有弯曲,有波折,但对广大房地产开发商来说,只要是合符市场规律,消费者认同的,就是一条好路子。