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昨日,记者从成都市房地产经纪协会获悉,我市房产中介公司日前诞生首个行业自律准则。《消费者投诉暨调解处理办法》已获该协会会员一致认同通过。该自律准则规定,该协会约定会员必须无条件接受协会的调处结果,否则将被处罚、除名,如果已造成不良影响的,将向社会公开通报。在《消费者投诉暨调解处理办法》中,记者看到,包括电话、口头、书面、其他部门交转等方式的投诉,都由协会秘书处负责受理。
据业内人士介绍,一般投诉由秘书处负责调解、处理;重大投诉先由秘书处负责调解,如调解不成功而会员确有过错的,由理事会作出处理决定。会员如对协会的调解处理不服的,可向理事会申诉,理事会将根据申诉作出的处理决定为最终决定。(康庆)