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房地产开发建设与营销推广不再局限于物业本身,以商业联合、品牌整合为特征的全天候、全方位的综合服务时代正在向我们走来。
在2002年里,我们看到许多知名企业都将本年度定为客户服务年,无论万科、中海,还是华润、华远等,都在强调主题服务,以维系产品和企业形象。而前不久刚刚成立的“世茂置业会”和“珠江合生会”则表明在竞争激烈的房地产市场中品牌升级、服务升级又迈进了一步。从此,房地产开发建设与营销推广不再局限于物业本身,以商业联合、品牌整合为特征的全天候、全方位的综合服务时代正在向我们走来。
数千名世茂置业会的会员包括了所有购买世茂集团地产项目的业主,会员不但可获得世茂集团的即时资讯,而且将参与多种多样的联谊及交流活动。世茂置业会将推行世茂卡,实行“积分制”,会员根据其所购买或介绍他人购买世茂集团项目的情况获得积分。根据积分的情况,可获得奔驰跑车、高档住宅等奖励。
目前在广州市场份额排名第一的广州珠江合生1994年开始投资房地产,截至目前,仅在北京就已经拥有4000余户近万人的客户资源。庞大的团体使客户服务提上必要的日程,成立客户会也势在必行。
说起房地产客户会,世茂置业会和珠江合生会同时有这样一个理念:客户服务是建立在企业推广、销售、售后、物业管理之上的一种升级服务,也就是说,没有前期的成功,根本谈不上后期的客户会。换句话说,只有大企业,而且必须是在长期发展、多项目齐头并进、拥有成千上万名客户以后,才谈得上创建客户会。另一方面,对客户要有一个创新理念,客户会不仅是一种升级服务,更是一种升级财富。当一个强大的发展商掌握强大的客户资源以后,就表现出强势消费力:第一步,这些客户已经消费这个企业的数百亿房产和正在消费着各项物业管理服务;第二步,这些客户将会消费这个企业日后发展的诸多项目;第三步,强大的社会消费能力,即这些客户在日后数十年中消费的其他商品总值,肯定会超过他们已经消费的房产。显然,房地产客户会应注重第三步的发展,只有将客户会与客户的其他日常消费紧紧联系在一起,客户会才能够真正发展壮大起来,也才能够真正对第一步和第二步有很强的反馈,才能够真正成为客户与发展商双赢的升级财富。
据了解,目前与北京珠江合生会已经签约的商家超过1000家,所涉及范围也相当全面。珠江公司介绍,仅珠江合生为每一个签约支付的签约费加起来,就是一个大数目,但这些投入最终能够保证会员真正地享受到更优惠、更方便、更满意的服务,并能够最终让所有会员作为珠江合生的客户而感到荣誉和自豪。
房地产市场正在走向成熟,服务意识和提升服务品质正开始为房地产企业所接受。消费者在购买物业的同时,也在权衡哪家开发商能够提供全方位、高品质的服务。因此,谁能打好服务牌,谁就能够在激烈的市场竞争中占据一席之地。