|
||||
在3·15来临之际,环渤海召开了关于“健康生活、兑现承诺”的对话活动。参加此次对话活动的有中国商业联合会副秘书长刘南征先生、天津市消费者协会副秘书长冉琦先生、环渤海市场副总经理卢思齐先生、吉事多(中国)有限公司经理张杉洲先生、立邦漆天津首席代理马德诚先生、红协陶瓷天津总代理李源先生、天津阳光家园装饰公司董事长任远东先生、东易日盛装饰公司天津总经理鲁明先生、龙发装饰公司天津总经理康文华先生、还有两位消费者代表吕先生、俞先生。对话现场非常激烈,各个企业的代表发言十分踊跃,并回答了很多消费者一直关心的问题。活动结束后,很多消费者要求环渤海今后多举办一些类似的对话活动。
中国商业联合会副秘书长刘南征先生就如何规范商业的经营行为发表了自己的看法:
企业的目的就是追求最大化的利润率。但是我认为,企业不应只追求利润,还应有责任,对社会负责与消费者负责才是最大的利润,无责任心即有欠缺,所有的企业家都应该这样,不应只考虑追求最大化的利益。一个合格的企业家忽视了对消费者和社会负责的责任,造成目前市场上既有名符其实的商品,也有假冒伪劣的商品。我们一般都呼吁消费者要鉴别假冒伪劣商品。作为流通主管部门,我在这里要提醒行业经营者,一定要加强自律,为消费者提供安全消费场所。一、要有安全的经营场所。比较去年吉林的大厦既无卫生安全防火通道,也无安全防火措施,一旦发生火灾,安全通道被封死,就会酿成大祸;又比如,去年四、五月份非典时期,一切消费场所都必须符合防疫、防感染标准。但由于排风系统不合格,如果在北京购物就很有可能感染非典。所以所有的企业都要向环渤海一样有消防演习系统,确保消费过程安全、放心、无压力。二、要提供安全放心的商品。我来的时候问过刘总,百安居入驻天津对环渤海来讲有没有威胁,刘总说没有威胁。我曾去百安居总部看过,他们的企业做的很好,比如上海的百安居中的人员,是到英国本土进行培训的,他们企业的老总认真地将消费者看做上帝,所以我说3.15是双赢的节日。
天津市消协副秘书长冉琦先生提出保护消费者权益的新举措:
消协不同于企业家协会与商业联合会,我们的目的不是维护消费者的要求,而是维护消费者的合法权益。关于维权问题,我国就维护消费者合法权益的维权途径是多种多样的:第一、可与经营者协商解决;第二、到消费者协会去投诉,请消费者协会予以调解。如果出现问题,企业有售后服务部,而消费者是弱势群体,得请假解决,查阅资料解决。因此,消费者协会就是消费者自已成立的组织,消协是社会组织,是消费者的依托,是有关部门共同组成的机构。第三、消费者可到有关行政部门进行申诉,对经营者的违法行为予以查处,如虚假广告、产品质量问题。第四、就有关消费争议问题,向仲裁协会提出仲裁申请解决。五、司法救济。向司法机关提出司法申诉。以上是维护消费者基本权益的五条根本途径。
环渤海市场副总经理卢思齐先生:配合主管部门,规范商户的经营行为
环渤海对“健康生活兑现承诺”的概念是这样做的:一方面,不安全的环境会产生极大的危险,环渤海不是自营企业,而是有无数的商家一起经营,因此作为企业要有一系列的制度来约束商家。作为企业与商家,要从长久眼光看起,假冒伪劣多是因为有利益有需求,但那是短期投资,做不长。而环渤海注重的是品牌与信誉度,必须要有品牌意识,如果消费者都来,就说明消费者注重品牌意识。针对这一点,环渤海市场初建时就提出品牌美誉度的观点。2000年国家内贸局推行“百城万店无假货示范”活动,可是这一系列活动只是针对商店做的,当时全国没有一家建材市场敢做。但当国家内贸局找到“环渤海”度时,“环渤海”明确表态:从做市场角度来讲,建材市场应当不卖假货,但是不敢完全承诺没有假货。但是我们“环渤海”表明态度,扛起无假货大旗,承诺买到假冒伪劣商品双倍赔偿。为此,中央六部委授予环渤海“创建百城万店无假货示范市场”牌子。这几年,市场获得的荣誉很多,这些都是通过我们的扎实努力得来的。这次的“放心市场”授牌仪式——全天津市只有两块,我们很珍惜这次的荣誉。
环渤海如何解决问题:一、消费教育问题,环渤海与天津电视台合作《环渤百姓家居》栏目,其中有一档“窦工讲建材”,专门研究建材装饰领域的趋势。百姓家居热线咨询电话:88233994,专门接待消费者的定期来电。此外,还不定期举办家装知识课堂。二、作为市场,如何把握市场入驻客商,如何约束客商,更重要的是一种经营行为。一般家装公司在进入环渤海之前,都要交纳质保金。由市场提供合同鉴证、全程质保,将问题解决在装修过程中。环渤海市场提出的概念就是“将售后的问题在售前解决”,保证消费者在购买过程中及装修过程中予以解决,这就是我们的承诺。
此外,装修的环保问题大家非常关心,但是有几点误区存在,例如在家装过程中所使用的所有材料都环保,但最后有害气体仍然超标,这有两个原因:第一,有的住宅装修前就已超标;第二,如有的材料单项使用不超标,但叠加使用就超标,因此装修要把握好“度”的问题。但消费者毕竟不是专家,比如大芯板过量使用,叠加使用等问题的出现。因此装修企业与装修公司有责任将知识传递给消费者,否则很难分清责任,要从消费误区上提醒消费者。作为环渤海经营的商品一定要符合国家标准,如果环保产品分等级,那么要求商家一定要予以明示,如石材等。而且在环渤海购物,如果出现问题也有所保障,因为消费者到环渤海购物不是面对一家一户,而是与环渤海市场的集体交易行为。一旦出现问题由环渤海负责。(北方网:杨怡)