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团购房子越来越盛行 |
在激烈的市场竞争中,团购显然抢走了一部分二级代理商的客源。许多消费者直接找一级代理商砍价,这令很多卖场甚至门店感到恐慌,甚至惧怕团购。而一级代理商们尽管要面临众多二级代理商的发难,但他们对团购还普遍是来者不拒。一级代理商们认为,随着网络的发展,团购肯定是一种趋势,但这种模式的发展永远无法替代传统的门店销售。
某建材销售商表示,如果不做团购,客源就会跑到对手的阵营里去,现在市场竞争日趋激烈,损失一个团购可能要少卖不少货。按照行规,现在总代理的利润不仅与销售单价相关,更与销售总量挂钩。以建材为例,地区总经销商每卖出一定数量的产品,厂家会给一个很高的返点。返点与摊薄的利润两项抵消,总代理还是有不少进项,因此团购还是有利润可赚的。
当然,最重要的是总代理们要处理好团购与二级代理商之间的关系,不能太影响二级代理商的积极性。而团购网站也尽量不去争夺二级代理商原有的顾客。
市场营销专家认为,团购虽然永远不可能代替有场地、有店面的经销商,但也能找到自己的市场份额。
有报道称,目前北京、上海等发达地区每年团购业务量在40亿元以上,北京甚至有团购商品房,单笔业务达5000多万元的全国最高记录。对于国内团购业务日渐红火,业内人士认为,不同的渠道面向不同的消费者。消费者选择团购是希望得到一些个性化的产品,厂商应该利用好这个渠道。他们认为,聪明的厂商不应该惧怕团购,而应该利用团购,满足消费者的特殊需求。
北京、上海等地一些团购网站也意识到了这一点,他们开始从团购中杀价的角色里逐渐淡出,转而将精力放在建立团购技术平台和售后服务平台上。因为他们知道,一味地追求低价格,将不再是团购的出路。面对厂商的不断降价,消费者越来越关心服务了,有的团购甚至不再和经销商杀价,而是要其承诺更多的服务。
虽然团购给人们带来了不同以往的消费感受,也为消费者省了钱,但同时其中也出现了一些问题。随着团购市场的逐渐红火,一些消费陷阱也随之出现了,有的消费者反映上了团购的当。
产品服务分开收费李小姐计划为居室装一套新的灶具。她组织二十个朋友,以团购的价格订购了心仪的商品。可送货那天,工人把灶具往她家门口一放就走了。李小姐问为何不给安装,对方毫不客气地回答:“这么优惠的价格,当然不包括安装费和售后服务,要想得到全套服务,再加200元。”无奈,李小姐只能再花钱请人将灶具装上。
像李小姐这样的遭遇并不是唯一的。“交了押金又变卦,买不买都难。”前不久,郭先生和他的团购伙伴与某数码相机经销商进行交涉,本来价格已经谈妥,以7折价格购买该产品,可郭先生和其他人支付订金后几天,经销商却来电通知:因该机型供不应求,消费者若想购买,每人须加付300元购机款。急着外出旅游的郭先生不得不多花钱买下数码相机。
省钱背后也有尴尬目前的网站上,建材团购恐怕算是最热门的团购项目了,家装团购人数越多,可能的折扣就越大。不过,随着各种团购越来越多,商家也可能在购物团中安排“托儿”。
据网友“笼中的鸟”感叹,曾经有一个发起人帮助大家与商家谈妥,以7折的优惠拿到一批防盗门,但不久网友们发现,这个价格竟然就是零售店的实际销售价格,而这个发起人则拿了不菲的回扣。
此外,“信息不对称”也让经销商学会了打时间差。王女士为买到便宜又满意的笔记本电脑,每天搜罗相关信息。上个月,她参与了网上团购某品牌笔记本的团购队伍,经过与经销商的谈判,终于拿下一个满意的价格。可是当王女士拿到笔记本的第二天,就看到媒体上刊登的该款笔记本的促销信息,优惠条件竟然比她购买的价格还便宜,这让王女士心里很不是滋味。
团购面临的另一个尴尬就是消费丧失个性。与多位邻居一起团购了墙面漆的网友“小猫”发帖说,“物业上门收费,一进门就笑了,说你们这栋楼怎么弄得跟宾馆似的,家家都是一个颜色。”
价钱便宜质量缩水网友“小太阳”日前参与了团购数码摄像机,他在网上与十余个网友共同在网上订购了一款产品,以比较满意的价格拿到了商品。
几天后,“小太阳”得到了数码摄像机,而且是货到付款。然而令他想不到的是,当他拿着这款数码摄像机让专业人士看的时候,却发现这是一款“水货”。当他和其他网友想找卖家理论的时候,却发现根本找不到中间人了。
事实上,像这样被欺骗的消费者不在少数,一些网站借助团购的风行搞起了欺诈。因此,“小太阳”以受骗者的身份提醒消费者,像数码摄像机这样的中高档商品在网上购物有一定的风险。消费者务必了解组织者或卖家的身份以及信誉度,务必了解该产品的配置及功能,是否行货、是否保修等情况。
团购涂料可以省钱、省时、省力 |
团购是一种新销售模式,有利也有弊,关键是消费者要提高警惕才能不受欺骗。
服务比价格更重要
专业人士介绍,团购作为一种消费方式,是受《消费者权益保护法》约束的。但由于它有一定的特殊性,消费者往往顾此失彼,或没有对所买产品完全了解,或没有保留维权证据,消费过程中难免吃亏上当。参加团购还需慎重规避风险。
首先,在团购中,一些商品价格似乎降幅很大,但在售后服务中常常出现短斤缺两的现象。所以,消费者在团购砍价时,还应了解售后服务和配套产品等情况,一切谈好后再购买。
此外,团购毁约是一种欺骗消费者的行为。消费者和经销商签订的合同受法律保护,经销商不能随意毁约。若遇此情况,消费者可到消协投诉或通过诉讼来保护自身权益,但前提是发票、合同保存完备。
另外,团购参与者不宜人数过多,最好控制在10人—20人,如人数多达数百人,购货量超过商家的生产、储存能力,就可能迟延交货或以次充好。
专家还指出,买车相对于购买其他商品要复杂得多,信息上往往双方也是不对称的。在市场变化迅猛的今天,对于厂商的促销活动,有的经销商可以提前很久就知道,因此他们就跟消费者打时间差。由此,团购成员苦口婆心谈来的优惠条件,可能本来就是厂商不久就会推出的优惠条件。结果往往是团购的人白忙活一场不算,有时还不如直接向经销商买车来得简单直接、价格划算。
了解商家基本情况
团购还有非常重要的一点是要选择大型正规团购网站,其次参加自发团购一定要考察组织者的资质。团购做大以后有不少“商托”出现,所以要选择网站里有一定威望和人气的组织者。
对欲团购商品要有一定认识,不要人云亦云,偏听偏信,上当受骗。
不要贪图一时便宜而不要发票,发票是维护消费者权益的重要证据,不论是退换货和购销纠纷,都会用到发票。为了便宜一个零头,放弃要发票是很不明智的行为,放弃发票也就放弃了安全。
作为新型的购物方式,首先要了解商家的基本情况,譬如地址、营业执照等是否真实有效,团购时每个人的消费单据要保存好。业内人士也警告说,网络团购属于个人行为,必须多考察市场,做好充足的准备,参与者需要尊重公正、公平、透明、合理的交易规则,和商家交易时要签订售后服务合同,这样才能避免不必要的麻烦。
大额团购勿忘签约
专家指出,购房、购车是团购受益较大的商品,可是受益越大,面临的风险也就越大,所以,更需要消费者擦亮眼睛,选择一个可信的团购组织。
据了解,一部分参与过团购的人士正在向职业团购管理人的角色转换,更有咨询公司、中介机构、律师所乃至银行等机构也在考虑,将团购的组织和管理纳入业务的范畴或是附属服务。南开大学国际商学院市场营销系张永强教授介绍,目前国外就有这种比较正规的中介服务公司,称作“购买服务组织”,他们是由消费者自发组织起来的,相对稳定,而国内这样的组织还是新生事物。
据调查,在我国很多大城市里,团购深受老百姓欢迎,小公共汽车的车票上印有开展商品房团购代理;楼盘的销售厅内有人分发专用于组织团购的联络名片;有按业主的不同行业背景组成的团购谈判小组;超市也有为团购专设的“大宗购物部”。其实,在团购数额较大的商品时,不论是有组织的还是自发的,业主们都应该自定团购共同约定,对松散的团队做适当的约束;设立财务管理代表,负责联系并掌管大家集资的经费;聘请律师,参与和经销商的洽谈及签约,保证消费者权益不受侵害。(张莹)