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有关数据显示,截至今年7月份,本市物业管理面积已达到1.5亿平方米。市国土房管局有关方面负责人表示,未来物业管理要积极推动新旧区物业管理并举,在扩大新区管理覆盖面的基础上积极发展旧区的覆盖面积,截至今年,物业覆盖率将实现存量住宅的80%。这对于居住在老旧小区中的居民而言无疑是一个利好消息。
老旧小区在实施物业管理中困难重重
相比新建的住宅小区而言,老旧小区硬件基础差、局限性大、遗留问题多、隐蔽性强等诸多问题已成为不争的事实。鑫怡物业总经理王金强说,这些老旧小区根本无法作到有序管理,卫生状况更是令人担忧。即使物业公司进驻了,实施管理过程中仍然困难重重。
由于以前缺乏物业管理,老旧小区长期建管脱节,规划设计标准低,配套设置不全,整体布局先天不足。而一般的老小区业主数量多,层次广,小区呈产权多元化格局。业主对物业管理的认识和要求及经济承受能力差异较大。在老旧住宅小区内,往往行政管理、物业管理及专业部门的专业管理并存,这必然导致小区管理主体不清,管理责任模糊。另外具有一定规模的老旧小区,其进出口通道较多,四通八达,进行封闭整治后,虽然相应减少,但仍难以实施全封闭管理。
现存问题的解决需要相关部门的积极配合
老旧小区只有实行统一的、社会化、专业化、规范化的物业管理,才能保证其综合环境的不断改善,才能使小区房屋保值增值。然而,物业管理的发展除了物业管理公司自身不断努力外,还需要政府的大力扶持及社会各方面的理解和支持。
措施一:建立健全完善的法律法规体系
物业管理立法要与各部门法律法规相互协调,各自摒弃狭隘的部门利益,废止妨碍物业管理发展的条文,明确督促法规政策落实的权力机构,维护法规、政策的严肃性。向物业管理企业托权放权,形成由物业管理企业实施,对住宅小区统一的专业化,社会化的管理。
措施二:理顺小区管理中各方面的关系
明确物业管理企业与街道城管及小区办的管理关系,分清物业管理公司同各专业部门的管理职责和管理内容,特别要分清同老旧小区内各居委会的职责范围、分工和权限。
措施三:提高自身物业管理水平
物业管理服务能否得到广大居民和全社会的认可,其自身的管理水平和自身的人员素质是物业管理发展的关键。物业公司必须不断完善和提高管理服务水平,培养出高素质的员工队伍,真正做到为居民提供方便、及时、全方位的优质服务,使居民享受到居住生活的舒适、方便和安全。
措施四:切实解决物业管理收费中出现的难点
实施中应针对不同层次的居民做好观念转变,并针对居民的实际情况制定出切实可行的具体的收费办法,让广大居民理解并接受。加强同居民的沟通,真正做到为民排忧解难。切实规范物业管理收费工作,建立良好的物业管理收费体系,切忌忽视物业管理交费行为的规范。
措施五:用优势拓宽物业管理的发展道路
要增强老旧小区物业管理造血功能,逐步改善小区综合状况,搞好老旧小区物业管理,政府除进行一次性综合整治外,还需要适当给予物业公司一定的优惠政策,动员社会各方面帮助物业公司不断进行自我完善。鑫怡物业总经理王金强建议,老旧住宅原有的一些经营门店要适当划拨给物业公司,使物业公司能按照“以区养区”的原则实施管理,逐步改变老旧小区的先天不足,配套设施不完善的状况。
鑫怡物业总经理王金强认为,一个优秀的物业公司除了具备相应的硬件条件和优质的服务外,对于老旧小区而言,还应作到人性化的和谐管理。这既包括普通的卫生清扫、秩序管理、环境维护,还应包括家政性服务,毕竟居住在老旧小区的居民以老人居多,生活中的诸多不便能在人性化的物业管理中得到解决,为老人搬煤、送米等家政性服务都应纳入到老旧小区的物业管理范畴中,并使其成为一大服务特色,让老旧小区的居民体验到优于新小区的和谐之美,让和谐真正走入社区。