|
||||
日前,天津市消费者协会公布了第一季度全市各级消费者协会受理咨询投诉情况,截至目前共接待消费者咨询7235人次,受理投诉911件,解决901件,为消费者挽回经济损失92.5万元,受理网上投诉咨询352件。因欺诈行为消费者得到加倍赔偿的案例9件,获赔金额1.3万元;支持消费者起诉的案件7件。服务类投诉中的餐饮、美容、洗染问题反映突出,投诉量增幅较大。商品房质量差维权难。
餐饮服务承诺难兑现。一季度正值春节,一些饭店招揽顾客大量接受“年夜饭”订单,超出自身服务能力,服务质量大打折扣,主要表现为,就餐人员多,排队等候时间长,容易引发纠纷;顾客满座而服务人员缺少,造成服务不周到、上菜不及时引发纠纷;个别饭店节前大量订餐,可到过节时,因员工短缺被迫关门,影响消费者正常就餐。
美容美发投诉增多。个别美容机构设陷阱诱骗消费者上当,主要表现为,以推销会员卡、优惠卡为诱饵,一旦拥有较多会员或较固定的消费群体,获取了高额利润后,就自行消失;打着免费美容的幌子,在个别大商场或超市引诱一些涉世未深的女孩免费试用其美容产品。一旦试用,就利用各种方式强迫消费者购买产品或服务年卡;个别美容机构在服务过程中以劣质的美容产品假冒高档美容产品欺骗消费者;个别美容机构服务设施不完善,造成消费者人身伤害。例如,消费者李女士在一美容院做完保健后在店内沐浴时,因地滑,致使李女士摔伤。李女士向该美容院索赔检查、治疗、特护费、营养费及美容卡内余额等损失共计3万元,美容院对于李女士提出的赔偿要求不予认可,经过消协工作人员的调解,由经营者一次性赔偿李女士人民币2万元。
洗染业投诉成热点。洗染行业经营者在提供服务之前,不执行洗染行业规范,未向消费者履行告知义务;洗染企业造成消费者衣物损害或未达到与消费者约定的服务标准后,推卸责任,在赔偿上不能让消费者满意。
商品房质量问题维权是难点。一季度共受理商品房投诉20件,主要反映的问题:房屋墙体开裂,屋漏雨,经多次维修不能解决;一些开发商未经业主同意,私自改变规划设计和环境布局,在楼前绿地建起变电站、锅炉房等,影响住户采光、通风;一些开发商未按合同约定如期交房,并且不承担违约赔偿责任,故意推脱、刁难消费者;不按期给消费者办理产权证等。
另外,服装鞋帽质量问题投诉占各类商品投诉的首位。一季度共受理服装鞋帽类商品投诉150件,主要表现为:皮鞋“三包”期内开胶、断底、掉跟、皮面脱色;羽绒服填充物与标识不符、毛衣起球、衣服标识不清、洗后掉色等问题。