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天津市和平区房管局服从五大道风貌区业态调整的大局,将坐落在五大道区域内的原办公楼房腾出,用于兴办商旅服务设施,利用国庆假期完成了将办公地点迁至和平区哈密道151号新址的搬迁,并于节后开始正常运转,实现了搬迁不影响工作,搬迁不耽误服务的初衷。
和平区房管局承担着为全区人民提供安居服务的重要职能。因此,该局把办公楼迁址作为提高房管工作水平的重要契机,着重在改善服务环境,增强服务功能,提高服务水平上下功夫,推动房管工作的规范化、制度化、科学化建设。
区房管局在新办公楼的布局安排上首先满足服务企业和群众的需要,并全面体现人性化、精细化、科学化的服务理念。一楼是558平方米的窗口服务大厅,集中了产权交易大厅、房委办、房管科、信访办等直接服务于居民群众的窗口服务科室。大厅正门设置了方便残障人士进出的无障碍通道,服务接待大厅内有方便群众填写表格和资料的手写桌、供群众等候休息的舒适座椅、美化环境的绿色盆栽等,处处都让前来办理事务的居民群众感受到和平区房管局“追求细节、便捷利民”的人文关怀。其他软硬件的配置上也尽力向直接服务群众的场所、窗口和科室倾斜,如为产权科、房管科、房委办等部门新购置了40台电脑,为直接为企业和群众提供服务的一线工作人员订制了统一工装,要求全员佩戴服务标志、规范上岗、微笑服务,以崭新的形象体现迁址办公后的新变化。
住房保障、产权交易等服务大厅是区房管局最重要的服务功能区,也是局领导在迁址工作中最用心、最侧重的部门。以前,企业和群众来办理住房事务时,面对众多的接待窗口不知该到哪个窗口办理,或要办理的事务涉及多个窗口需逐一排队等候,感到很不方便。为了解决这一问题,迁址后的服务大厅增设了首问咨询窗口和引导处,配备政策、业务知识全面的工作人员为前来咨询和办理廉租房、限价商品房、租房补贴、经济适用房等住房保障事务的群众提供一站式服务,实行一对一人的领办、导办,并提供所办事务的政策规定、具体条件、申请要件等指导、建议,让企业和群众办事更加简便顺利。
区房管局领导班子成员轮流带班接待群众来访的制度已经坚持了20年。但原来的信访接待室空间狭小,设施简陋。新办公楼迁址后,信访接待室扩大到30余平方米,室内的设施环境也进行了改善。今后,区房管局将继续坚持每月最后一个星期四的“局长接待日”制度。该局有关负责人表示,虽然信访接待室的条件改善了,但还是要把工作的重点放在变群众上访为干部下访上。要主动作为,做好日常的管理服务工作,减少群众上访的事由;要增加对企业和群众上门走访的频率,主动听取意见、建议;要加强下水管道堵塞、房屋破漏等问题的巡查维护,防患于未然。
总之,区房管局的搬迁不仅是办公地点变化,而是要着力打造一个为企业和群众服务的新平台。 (孟佳 杨宝宇)