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受新政等多重因素影响,当前三级市场身处静市,观望氛围浓重。对此,孟波认为,当前的市场环境的确对企业运作提出了新的挑战,同时也是在用时间来考验诚信。我爱我家始终坚持以客户为导向的服务观念、以修炼内功、提高人员素质和专业素养为目标,并不盲目地以销售业绩为导向,门店规模的扩大取决于服务能力的提升,因此从当前的市场容量及企业的长期发展规划来看,短期内门店规模不会收缩。
蓝地产:我爱我家是一个富于创新力的公司,甚至有客户表示,从门店的装潢布置就能感觉到我爱我家的与众不同。请您重点谈谈当前企业的业务创新方面?
孟波:在业务创新方面,去年我爱我家在天津筹划成立了二手房交易中心,这在业内可谓首创。交易中心的设立可为购房者提供“一站式”服务,保证客户交易的安全性和便捷性,为购房者带来全新的二手房交费体验。除在业务类型方面的创新以外,在营销渠道方面也更加深入。今年4月起,我爱我家与国内著名的电子商务平台淘宝网旗下的淘宝房产的全面战略性合作已全面启动,在淘宝网上实现我爱我家千家网店的同时上线,为广大客户带来更加丰富和便捷的网上找房途径。
蓝地产:就中介企业来说,要想在扎根立足之后再取得长远发展,您认为最重要的保障是什么?
孟波:毫无疑问,诚信已成为企业在生产与经营过程中必须认真遵守的一条经营准则。我爱我家也始终把诚信作为企业发展的基础,在我爱我家“诚信、专业、高效、热忱”的服务理念中,诚信是第一条。只有为客户提供诚信优质的服务才能得到更多的认可,因此在天津的十年里,我爱我家始终坚持规范服务,提升客户服务能力,杜绝不规范经营和违规操作,提供更多优质的服务给消费者,实现企业的良性发展。
蓝地产:都说员工是企业稳步发展的基石,请您谈谈对于企业文化和员工队伍培养方面的思考?
孟波:企业文化是一个企业运营的核心指导,在企业文化和员工培养方面,我爱我家始终坚持“公司爱员工、员工爱客户”的爱的理念和“公司为员工营造家、员工为客户寻找家”的“家”的文化。在员工队伍培养方面,始终坚持以修炼内功、提高人员素质和专业素养为目标,不断的开发和实施多种类型和内容的培训,把正确的价值观提供给自己的员工,进行长期的引导,来提升员工的素质,帮助员工在我爱我家的平台上快速成长。
我爱我家获得的业绩和荣誉
首批接受政府一次性资金监管诚信企业
中国房地产经纪百强企业第三名
2006年全国优秀经纪机构
2006年和谐天津二手房经纪公司功勋企业
2007年天津市优秀房地产经纪公司
2007年度最具影响力品牌中介公司
2008年天津市房地产品牌中介责任宣言发起单位
2009年天津市3.15国际消费者权益日百家信誉企业