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“洁具产品标价高得惊人,并往往被‘低价甩卖’,以低至3~5折甚至以下的优惠低价出售,这种情况在传统的建材市场中最常出现。”据了解,讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价,往往声称会给消费者打折,有的消费者贪图便宜,都会选择在这类商家处购买洁具,但由于不是行家,往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外,低价格也意味着售后服务缩水,消费者今后遇到产品问题可能投诉无门
。
“消费者应当明白,低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩,其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。”他说。对于消费者来说,最好到正规的卖场或建材超市购买产品,千万不要为了便宜给日后惹来麻烦。
关于售后服务不到位的问题,某家居装饰城副总经理宋有国认为,一旦产品出现问题,消费者到商家反映时,购买时所承诺的售后服务难以实现,或者一些不法品牌拖延解决问题的时间。这其中的原因是,一些经销商为了降低成本,虽然承诺上门安装,但是聘请的却是经验不足的工人操作,为日后的使用埋下了安全隐患。行业内幕潜规则多
偷工减料也是消费者投诉焦点,有些业主反映,安装的橱柜和在店内看到的橱柜样板不一致,材料明显粗糙,把手、五金件等细节的处理不够细致。橱柜使用后对室内环境污染严重,身体明显不适,橱柜材料的甲醛含量超标。
究其原因,由于橱柜行业竞争激烈,一些厂家为了牟利,在生产过程中偷工减料或使用伪劣材料替代,令橱柜很难达到国家规定的环保标准。醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不合质量问题仍很严重。
另外橱柜报价陷阱也是防不胜防。相同的材质、不同的品牌,橱柜报价却相差很大,面对复杂的计算清单,消费者常感到一头雾水。
知情人士认为,这与橱柜的报价和所使用的材料单位价格和材料长度面积相关。目前,橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格,即按照橱柜柜体的长度计算,比较复杂,消费者不一定能完全看懂。一些不正规的橱橱柜品牌就利用这个漏洞,欺瞒消费者,多算面积令消费者多付冤枉钱。抓买家怕麻烦心理
在家居装修领域,建材是最基础的材料。有过装修经验的消费者都有这样的体会,在装修过程中最担心的莫过于家居中的装修建材出现问题,毕竟建材产品不像家具那样容易搬动,一旦出现问题便意味着要打掉原有的材料重新返工,是一件劳神伤财的事。“所以有些不良商家,正是抓住了消费者怕麻烦的心理,出现问题采取推脱、拖延等手段,让消费者不了了之。”某装饰材料城副总经理翟建球如是说。
拿木地板为例,翟建球表示,样板和实物不对板,木地板色差大,工艺参差不齐,铺设后木地板不平是地地板消费最常见的事情。出现这种情况的原因主要是在购买时,一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时,由于木地板的数量较大,一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中,只有等到消费者铺设时才会发现问题,等到找回经销商时,一些经销商又会假意帮消费者回厂调货,实际上拖延解决问题的时间,而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期,因此问题常常不了了之。
因施工质量互相扯皮情况也很容易出现。比如木地板铺设不久便起拱变形,消费者将问题向商家投诉,商家表示是施工出现问题,让消费者找回施工队,结果厂商和施工队互相扯皮,但最拖不起的是消费者,有时候就将就着算了。 【维权必读】验明正身留存单据业内人士提醒消费者,在装修建材的购买和使用过程中,要注意以下问题:
在购买装修建材时,最好到大的、资质齐全的建材市场。首先要对店方或装饰公司验明正身,至少需要具备工商行政管理部门核发的营业执照。一些小的装饰材料生产商用“障眼法”来诱导消费者,消费者看到商品上的标识,不可盲目相信,要弄清情况再做决定。在购买陶瓷、玻璃等易损商品后,一定要当场验货,仔细查看商品质量,以免买到家中才发现有破损之处,买卖双方说不清道不明。另外,如购买地板、角线等木材后,也要当场亲自进行清点、测量,避免不良商家做手脚。
同时,还要注意的有些卖家“缺斤少两”的小手段,如消费者往往需要同时购买多种材料,一些商家便在主料上给出低价,以此吸引消费者,而在辅料上提高价格。因此,消费者在购买材料时要逐样议价。
消费者要注意每一个凭证,包括购买装修建材的单据和装修中间环节产生的收费单据,哪怕是字据。这都可以作为日后纠纷调解过程中的凭证。
消费者在选料时可以将装修工人所推荐的商品作为参考,而更重要的是要亲自考察、仔细比较。最好在装装修前先学习一些装修的基本常识,了解装修过程中容易出现问题的环节,掌握相关的政策以及法律法规,这样才能最大限度降低装修过程中产生纠纷的可能性。