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让徐先生更为郁闷的问题还在不断出现。“已经到了做油漆的阶段了,设计总监却还没有确定整体色系。”现场施工人员催徐先生,徐先生只好催设计总监。拖了一个多星期,还是没有消息。“我急了,自己想了几个方案问他,他说这个也可以那个也可以。面对这样的回复,我和现场工人都觉得难以接受。”徐先生说,最后他自己确定了一个方案。据记者了解,一般来说在设计阶段就应确定整体色系,好的设计师都会在出图纸前帮客户挑选好油漆、地砖、地板、墙纸的款式和颜色,有的甚至连家具也都会选好。
跟随施工进度,设计失误不断暴露。徐先生新家客厅阳台门按计划装罗马杆窗帘,然而安装窗帘的工人一看现场就说不能做,因为门框上方的吊顶太低,所留的位置不足以安装罗马杆。事后设计总监却推脱责任,气得徐先生当场就想讨回设计费。
身价这么高的设计总监,设计水平怎么会如此低下?徐先生怎么也想不通这里面的事情。事后上海瀚高装饰设计杭州分公司业已离职的一名设计助理,向徐先生道出了实情:整套设计图纸并不是设计总监画得,是由设计助理来完成的。直到此时,徐先生才恍然大悟。
业主维权讨说法瀚高自曝潜规则
“总监收费,助理设计图纸,缺陷那么多,却还要收我2万元设计费,想想都来气。”徐先生觉得这钱掏得实在有点冤,决定要讨个说法。
在徐先生的要求下,瀚高公司从上海派来了一位陈姓负责人处理此事。协商中,徐先生多次要求这位负责人回答该公司对装修图纸的规范要求以及对设计师服务的相关规定,但他却避而不答,反复把话题引到目前已基本完工的工程上去。“工程确实快完工了,但是工程完工跟设计师有没有做到位,这完全是两码事。在这个工程中我自己做了很多本该由设计师来做的事。”徐先生说,他对装修公司这种回避矛盾焦点的态度十分不满。
徐先生表示,设计总监未提供符合要求的服务,瀚高公司最起码要退还设计费。此外,一些明显存在缺陷的地方需要返工,所产生的费用也应由瀚高公司承担。但是瀚高方面只愿意适当补偿,为此双方协商没有结果。
“设计图纸不可能全都由设计总监来完成,所有装修公司都这样。”瀚高公司的陈姓负责人向记者表示,设计总监时间和精力有限,肯定会有一部分的设计图纸由助理来完成,这是行规。但是他不认为这是一种欺骗消费者的行为,其理由如下:构思是设计总监的,助理是在设计总监的指导下进行工作,并且设计图纸由设计总监把关。
不过他的这一说法似乎有点牵强。装修公司为业主设计的任何一张图纸,哪怕是按照普通标准收费或是不收费(折入装修费中去),都应由设计总监把关,尽量避免设计缺陷。徐先生是按照设计总监标准付了费的,并且还签了合同,其享受的服务就应该高于普通标准。
目前,除了数千元工程尾款之外,徐先生业已向瀚高公司支付了近10万元费用。徐先生表示,对于瀚高公司如此公开的欺诈行为,他将维权到底。
浙江六和律师事务所高振华律师认为,如果有足够的证据证明设计图纸并非是设计总监的作品的话,那么装修公司的行为就涉嫌消费欺诈。根据《消法》的相关规定,消费者遇到消费欺诈,可要求商家“退一赔一”。也就是说,徐先生可寻求法律途径,要求装修公司退还2万元设计费,并支付2万元赔偿金。(记者蒋敏华)