|
||||
工作人员检查达芬奇青浦仓库中商品的材料。本报资料图记者杨磊摄
在上海市工商局公布对达芬奇的调查结果后,达芬奇于近期首度公开承诺对工商部门认定不合格的两款型号家具可退换货,记者昨日调查下来发现,退换货还只限电话受理,门店现场并不受理。
店员坚持不能退换货
昨日,记者来到达芬奇家居延安西路镇宁路旗舰店时,没有见到一名顾客,当记者以普通顾客身份询问退货一事时,曾于近期怒斥电视台记者的那位女店员板着脸反复表态:不能!这位女店员说,还没有接到这方面的通知,如果想退换货,需自己请权威检测机构检测认定不合格后才能退换货,说着就下达“逐客令”,语气不容置疑。
与这名店员态度不一样的是,当记者再以普通顾客身份致电达芬奇曾经公布的退换货热线4006505867时,接线人员说可以对上海市工商局公布的“卡布丽缇”两款不合格型号家具退换货,并要记者留下联系方式和家具购买情况,将安排专门的工作人员来处理,言语间态度比较诚恳。
据了解,上海市工商局近期抽查公布:“卡布丽缇”型号为CH002-101的两个床头柜不严密、不平整,木工要求和漆膜耐香烟灼烧两项指标上不合格,另一个型号为CF/30-GT117的单门酒柜也有脱落状黑斑、鼓泡等现象。
这位接线员解释,可以退换货的达芬奇家具就限这两种。记者询问,为何就只限工商抽查不合格的这两种时,这位工作人员解释,曾经选送了5个批次18个品种给工商部门抽查,只有这两款型号的家具不合格,所以退换货只能限于这两款型号。
公司的决定没向店员传达
记者后来再联系达芬奇公关部有关负责人陈先生时,对方表示,在上海市工商局近期公布抽查结果后,就首度公开对外发布了愿意退换货的承诺,但是,这个承诺在公司内部还没有传达到各门店,所以门店还不知道此事。对于曾经购买被上海市工商局抽查认定不合格型号家具的顾客,公司在开通电话热线受理他们退换货需求的同时,也会主动联系他们,无论消费者购买的家具产品是否超过保修期,都会根据消费者要求给予退换货。
据了解,达芬奇曾介绍,早在今年7月15日,上海市工商局通过媒体公布初步检测结果后,就在第一时间联系购买该两款产品的消费者,应消费者要求办理了退货或换货。当记者询问具体的退换货数量时,陈先生以还没有来得及统计为由拒绝进一步透露。他只表示,达芬奇今后将更谨慎、严格地遵守中国法律规范经营,也愿意配合家具行业协会,推动家具行业各项标准的完善和提升。
链接
达芬奇辩解意大利家具没有“一日游”
此前几天,曾代理达芬奇顾客“团诉”的盈科(上海)律师事务所给本报记者传来邮件称,被代理顾客向他们提供的进口货物报关单显示,多款收货单位为“达芬奇贸易(上海)有限公司”进口意大利品牌家具的起运国均为中国,由此认为,“达芬奇一直强调的不存在原产地造假的意大利品牌也同样存在问题”。
达芬奇方面在接受记者采访后传来书面文件辩解,依照行业惯例,达芬奇和其他贸易商均采取口岸直接清关和保税区清关两种清关模式办理相关货物的进口手续。在关内仓库库容不足而不将到港货物及时卸载将会产生巨额费用时,达芬奇就将货物暂时存放在保税区仓库,待具备条件后再通过保税区清关模式办理相关货物的进口手续。
而根据现行法律法规规定,海关对保税区实行“境内关外”,即中国国境内、中国海关外的运作方式,因此,存放于保税区仓库的该批次货物属于存放于关外的入境货物。根据《中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范》的规定及海关的要求,在起运国(地区)一栏中只能且必须填报“中国”。(记者罗水元)