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就职于房产公司的艾先生上周去西安旅游,入住于一家五星级酒店。洗澡的时候不小心,
他将一个装肥皂的玻璃器皿打碎了。结账的时候,酒店要他赔偿100元。
对于酒店的要求,艾先生根本无法接受。在他看来,玻璃器皿非常普通,市场价不会超
过10元,赔偿100元实在太过分了。酒店方却表示,这个玻璃器皿是从法国进口的,进价就
要80多元,艾先生将其打碎,给酒店经营造成了一定的影响,所以还要处罚,让他赔偿100
元已经很客气了。
艾先生在房产公司做的是法务工作,学过一些法律。他和酒店交涉说,既然玻璃器皿的
价格大大超过同类产品,那么必须提供价格凭证。哪知对方一会说凭证在财务那里,一会说
凭证给总部拿走了,一会又说艾先生无权索要凭证。反正一句话:赔也得赔,不赔也得赔。
最后几经交涉,艾先生支付了80元了事。
综观消费市场,艾先生的遭遇带有一定的普遍性。最常见的情况发生在餐厅,如果你不
慎打破了一只杯子或是一个碗,大多是要照价赔偿的。而这个价,基本都由商家说了算,
哪怕是一只用了2年的旧碗,你一旦摔烂了,赔偿的价格很可能比买一只新碗还贵。还有,
租赁消费眼下十分普及,问题在于,租东西有行情价可参照,赔东西就只有等着商家漫天
要价。记者有一位朋友,租赁了一台打印机,使用时不小心将外观磨损了,但完全不影响
使用功能,结果赔偿的价格可以购买半台全新的打印机了。
在采访中,几乎所有的商家都承认,他们在制定赔偿价格的时候,的确有意识地抬高了
金额。一位不愿透露姓名的宾馆经理告诉记者,在他们圈内有一条不成文的行规,同样进价
的使用品,星级越是高的宾馆,消费者不慎损坏后赔偿的价格越是高。消费者一旦损坏了
我们的物品,必然对我们的经营造成或多或少的影响,宾馆很可能为此损失营业额,宾馆星
级越是高,损失就可能越是大,所以赔偿的价格也就越是高,这里面含有处罚的成分。长
寿路上有一家饭店,规定消费者损坏一只杯子要赔偿10元、损坏一只盘子要赔偿20元。饭店
经理解释说一些客人喝醉了酒,就会借酒撒疯摔杯子。为了保证经营秩序的良好,他们不得
已有了这样的规定。在采访中记者还发现,也有不少商家将高价索赔视作一条财路。
一位租赁店铺的老总就私下对记者说:碰到有人弄坏我们的东西,就狠狠地开价,这比收
租金来钱更快!
那么,商家高价索赔的做法有依据吗?答案是否定的。根据相关法规,顾客损坏商
家的东西应该赔偿。至于赔偿方式,可以有恢复原状、修理、重作、更换、赔偿
损失等几种。比如说,消费者将商店的玻璃撞破了,可以出资为其安装同样的玻璃,也可
以以现金的方式赔偿给商家。如果采取现金赔偿的方式,应该以损坏商品的成本为依据,如
有需要,可酌情考虑修缮时的人工成本。商家单方面确定赔偿金额是缺乏依据的,更不应以
此作为生财之道。另外,商家根本不具备惩罚的职能,所以也不可以采用提高赔偿金额的方
式来达到惩罚目的。如果商家觉得有人在故意破坏,应采取法律的途径解决。商家如果强行
高价索赔,消费者完全可以拒绝,并向消协等有关部门投诉。哈蕾