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“总是担心自己高价买回的东西质量不过关,以次充好,这回过来看到这的规模、选材和高技术设备,可算是放心了!”一位参观者感叹到。近日,中国领先的家居企业华鹤集团邀请了20位消费者走进华鹤工厂,参观家具生产总部。此次活动取得了圆满成功,并收到了良好的社会效应和积极的活动反馈,参观者一方面对华鹤生产制造工艺有了更深入、直观的了解,另一方面也建立起了对品牌的信赖。
现今,中国消费市场存在着严重的信任危机,越来越多的消费者开始怀疑自己购买到的商品是否存在质量问题?是否会带来健康上的危害?从三聚氰胺奶粉到含毒的儿童护肤品,从黑心棉卧具到甲醛超标的家具,部分企业利用消费者的信任做出伤害消费者的事情,从而与消费者的距离也越来越远。如何重获消费者的信赖,建立互利互惠的良好关系,成为有实力且有良知的企业共同关注的焦点。例如“走进华鹤”、“走进伊利”等活动,表明企业已经行动起来,主动把消费者请进门,在与大家“零距离”接触的同时,也体现出企业诚信经营,敢于接受监督的态度。这种真诚的态度本身就很打动消费者,对两者关系的改善起着至关重要的作用。
面对市场上层出不穷的商品,五花八门的广告,如何选择有保障、货真价实的东西是消费者面临的首要难题。而对企业而言,好的产品得不到支持,不被用户所了解,也是一道需要攻克的难题。这些问题说到底,是因为企业的互动营销做的不到位,与客户的沟通不够。像“走进华鹤”这类跟消费者面对面,敞开心怀交流的方式,正是打破了这种尴尬,自然能够得到消费者的支持,也更有利于树立品牌形象。
据了解,华鹤利用此次打开厂门的机会,在参观制作工艺的过程中向参观者传递华鹤历时五十六年树立起来的企业文化,向大家展示了华鹤集团的企业实力、经验积淀,以及海外市场布局,赢得了消费者的尊敬与青睐,也获得了用户们对具有创新性的国有老店的大力支持。
自信源于实力的彰显,正是因为对产品问心无愧才有底气打开企业门,迎进八方客。从另一个角度讲,这种方式也可以很好的保护消费者权益,让用户买的放心,用的舒心。其实,无论对于哪一个行业,类似于华鹤集团开展的邀请消费者走进企业的活动都应该得到推广和效仿。地方政府也当给予大力支持,鼓励地方招牌企业打开厂门,迎接消费者的监督,让消费者与企业的关系逐渐进入一个良性循环的互惠态势,让民族企业发挥优势,为中国本土品牌的崛起贡献力量。