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滨海高新区24小时服务热线充分利用了现代通信和计算机网络,形成信息与服务流程融为一体、完整的交互式综合信息服务系统。目前,服务热线设置10个专业化人工座席,实现7×24小时的不间断服务,将突破时间和空间限制,为高新区机关、企事业单位与群众提供全方位的服务,同时也面向社会各界提供高新区招商引资等相关配套咨询服务。滨海高新区24小时服务热线可以实现五项服务职能;即:提升政府服务水平、扩大高新区品牌影响力、推进园区信息化建设、有利于政务信息公开、加强行政效能监督。
人民网·天津视窗12月16日电:12月15日,天津市“滨海高新区24小时服务热线”开通仪式在高新区海泰大厦举行。高新区管委会主任倪祥玉和海泰控股集团总经理宫靖出席并致辞。高新区两委领导余学林、张世军、刘毅,海泰集团董事长刘津元出席,高新区管委会副巡视员鲁学礼主持仪式。力神电池公司党委书记王朝柱、三安光电公司党委书记陈子正、博福-益普生公司总经理蔡正彦、鑫茂科技投资集团总裁助理王耕深、凯发电气公司总经理王伟、强微特生物科技有限公司总经理郑春阳应邀出席开通仪式并按下启动球。
倪祥玉在致辞中说,服务热线平台的建设,旨在提高滨海高新区政务服务水平,提升办事效率,扩大高新区影响力,为充分发挥服务热线平台作用,提升24小时服务热线服务水平,他提出三点要求:一是,要加强领导,转变工作意识。“滨海高新区24小时服务热线”平台的有效运转,关系高新区对外形象,各行政职能部门一定要把思想和行动统一起来,积极创造条件,全力支持平台的运行工作,积极为高新区企事业单位与群众排忧解难。用优质的服务和态度让广大群众满意。二是,要加强管理,规范运行。运营部门要加强对平台指导和管理,不断改善和提升服务内容,要建立起规范的日常工作机制,保证服务热线平台运行顺畅有序,使服务热线平台运行走上更加规范化、制度化的轨道,切实把热线服务平台打造成高新区政务服务的示范窗口。三是,要加强监督,注重实效。服务热线平台的开通与推广只是高新区提高行政效能的第一步,高新区还需要建立一个强有力的监督约束机制来保驾护航,确保开通运行质量与服务水平全面、持续的提升。一方面,要积极导入外部监督机制,时刻牢记群众和企业满意度是服务热线平台的生命线。另一方面,要着力完善内部监督机制,定期上报群众诉求件的办理情况,以全程跟踪监督与评定满意度。今后,热线服务平台对信息、数据的汇总分析将作为高新区管委会考核各有关职能部门工作完成情况的重要指标之一。
宫靖在致辞中说,海泰数码公司作为滨海高新区24小时服务热线平台项目的承建方,近年来在滨海高新区的信息化建设过程中做出了突出贡献,是一支素质过硬的专业队伍。此次通过整合、集成和优化各类高新区服务资源,为企业、群众与高新区各部门、机构之间搭建起了一座的亲情服务的桥梁,希望海泰数码公司在接下来的工作中创新服务方式、扩大服务范围、提高服务水平,降低服务成本,用精细化、规范化、科学化的管理运营好“滨海高新区24小时服务热线”平台,努力把平台建设成为高新区的一个精品服务窗口,为提升高新区的综合配套水平,促进区域经济发展做出积极贡献。此次滨海高新区24小时服务热线平台的建设,是海泰控股集团又一次做好服务高新区基础配套建设工作的具体实践,海泰控股集团也将继续充分发扬“五加二、白加黑”的拼搏精神,为滨海高新区的发展做出更大的贡献!
滨海高新区24小时服务热线充分利用了现代通信和计算机网络,形成信息与服务流程融为一体、完整的交互式综合信息服务系统。目前,服务热线设置10个专业化人工座席,实现7×24小时的不间断服务,将突破时间和空间限制,为高新区机关、企事业单位与群众提供全方位的服务,同时也面向社会各界提供高新区招商引资等相关配套咨询服务。滨海高新区24小时服务热线可以实现五项服务职能;即:提升政府服务水平、扩大高新区品牌影响力、推进园区信息化建设、有利于政务信息公开、加强行政效能监督。