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纠纷不少,投诉率却很低
家装业显得有些杂乱,这已成为不少购房者在置业后最为担心和头疼的事情。但记者在市消费者保护协会了解到,今年以来因为家装问题来投诉的市民并不多。“有是有几例投诉,但所占比例确实不高。”市消协工作人员王小园说。
为何投诉的人不多呢?记者了解到,家装并不是人们日常生活的必修功课,平时没有置业意愿的时候,人们并不会去关注家装行业动态,因而对淘汰率较高的家装市场有所陌生。
由于缺少可供参考的实际案例和有关家装公司的全面信息,业主就很有可能会出现选择偏差。另外,我市家装公司多以中小企业为主,市场中无资质、低资质的家装公司普遍存在,加上大量无证照家装游击队,导致工程质量水平不稳定,难以实现施工全过程的有效控制,一旦出现质量问题和纠纷,就很难解决。
“虽然签过协议,但是把装修这件原本让人有所期待的好事变得更加复杂,那是我们不愿意面对的,打官司时间上折腾不起,也没有那么多精力,自己还要做生意,所以碰上这类事情很窝火。”陈女士没有选择去投诉,而是一直与家装公司沟通,希望能让他们认真履行合同上签订的承诺。“有时候觉得能私底下解决就不愿意把事情弄得更麻烦,加点钱能解决的问题就不想再横生枝节。”陈女士说。
家装监理有待市场考验
家装市场潜力很大,但是目前的问题是很多业主还不知道家装监理公司的概念。据了解,在城市各项建筑工程中都有一个监理方,其目的是促使甲、乙双方签订的工程承包合同得到全面履行。“家装监理与这类工程监理性质类似,只是更具体到家装行业而已
“我找了一家监理公司,他们在装修合同中抽取一部分资金作为监理费用,负责监督施工方在设计、建材采购和施工质量方面的问题,整体要比我自己去监督要好一些。”业主王先生说,虽然也要花一些钱,但如果最后真的能把房子装修好,那也就不计较那么多了。王先生认为,监理公司肯定要专业一些,刚来勘察他家房子的时候就看出了许多地方有问题,也给出了一些建议。
据了解,家装监理公司在我市并不多,第三方介入家装公司与业主之间,是否能真正起到协调和“保护”业主的利益,也有待市场考验。
“业主在签装修协议前,要仔细查看协议款项,协议还是很重要的。”市房地产管理处物业科丁科长说,达成协议前,多了解所选择家装公司的经营情况和施工案例总是有益处的。
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