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人民网·天津视窗1月1日电:日前,很多市民反映公交驾驶员服务态度欠佳,经有关部门调查核实后,当事驾驶员均受到降星级处罚。
日前,某路公交车驾驶员遇车下乘客咨询,没等乘客把话说清楚,就以“不知道”而作答,关门离站,遭到乘客投诉后,所属公交企业不护短,经调查核实而认定乘客投诉属实,当事驾驶员当即受到降星级处罚。据悉,公交驾驶员在运营服务中,总会遇到“咨询问路、制止乘客违规乘车、疏导乘客配合服务”等各种服务问题,也会遇到持有不同心态的乘客,按照服务规范要求,无论遇到哪种情况,驾驶员都必须保持冷静的心态、温和的态度,积极化解矛盾而不影响正常的运营服务,做不到势必会受到相应处罚。
节日期间,公交客流增幅大,咨询问路现象更多,为确保公交车厢服务质量,公交企业愿接受市民对公交驾驶员服务态度的监督,为保证行车安全,当您发现类似问题时,请不要在驾驶员驾车过程中争吵,记住车号和时间,通过23549000、96196、12319三条热线反映问题,相关部门定会给您满意的答复。(通讯员王威)