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本报讯(记者程建兰)近日,中国家居建材装饰协会为集美家居授牌“实在品牌示范商场”,这在行业内是一个分量十足的称号。集美家居总裁赵建国的秘诀是,“产品同质化趋势明显的时候,服务就更要实在。必须切实花精力调查消费者的心思,最大程度地满足他们的需求、增加其满意度”。
近些年,京城家居市场上涌现了一批杰出的家居卖场。各个卖场的品牌思路迥异,风格不同,也都有着自己一定的客户群。“如果把家居卖场赋予人格的话,那么集美家居就是那个实在人,不去哗众取宠、对每个人真心真意。”赵建国表示。
为了完善上述“实在”品格,集美家居作出了许多“自找麻烦”的规定,比如“第一负责人”制度。在购物过程中,集美家居会有效监督厂商依法交易;如果商品或服务出现质量问题,集美家居也会负责到底,督促厂商依法处置,切实保护消费者的合法权益。即使参展厂商撤馆离场,集美家居也会负责追究、处置,直至依靠自身实力合理合法解决问题,让顾客认可为止。
此外,顾客如对所购商品的环保系数或商品质量存疑,集美家居还支持顾客对商品质量、环保系数等检测,产生的费用由集美家居先行垫付,根据责权划分情况,由集美、厂商共同承担,消费者不承担或只承担少部分费用。