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2012年7月21日,北京遭遇61年以来最强暴雨,给人民群众生命财产造成了重大损失。中荷人寿北京分公司第一时间启动应急方案,深入了解受灾情况,关注受灾客户人身安全并提供帮助。
中荷人寿北京分公司在第一时间召开“北京7.21强暴雨”应急预案及服务措施的紧急会议。北分总经理曲道全表示:“中荷人寿各部门随时关注时间发展,及时启动应急预案与服务措施,做好客户及合作渠道人员受灾情况的排查工作,对受灾客户要提供迅速周到的理赔服务。”
暴雨灾难发生后,中荷人寿北京分公司公司加班加点,用最快的速度完成对房山、通州、门头沟等重灾区1094名客户的慰问和排查的电话回访工作。迅速的反应及细致的跟踪服务,是中荷人寿“更轻松的保险服务”理念的充分践行。中荷人寿在提供“ 24小时专人专线”、“简易案件理培”、“集团动感短信”等服务的基础上,随时跟踪灾区客户的人身安全状况,保证在最短的时间内响应和反馈。
当得知一名房山地区的高先生在暴雨时因抢修受损物资不慎触电受伤后,中荷人寿北京分公司客户服务部、总经理办公室、爱心天使及理赔人员冒雨前往中国人民解放军第304医院烧伤科看望高先生,并送去营养品和祝福。
“每打通一个电话,我们就舒一口气。在这个时候,我们只是希望得到客户一切安好的消息,希望能够力所能及的帮助他们,支持重灾区的人们度过难关。”一名24小时工作的员工对记者说:“每一个守在电话机边的员工,都希望大家知道,任何时候打电话,电话的另一端都会有人接应并提供帮助。在天灾面前,我们都是一家人。”
大雨无情人有情,你若安好,便是晴天。