8月12日，记者与恒信家私售后取得联系，工作人员王女士对此做出了解释：“李女士报修后我们就派技术上门查看了情况，发现床头有潮湿的部分，可能是家具泡水导致装饰的地方有些起鼓。我们维修人员看过后，李女士不同意维修，我们最后也努力让顾客满意，向公司申请更换，但是还没有批下来。”

　　床头起鼓图

　　至于更换申请何时能够批下来？售后王女士称：“一般售后服务都是一修二换三退，像这种没有进行维修的家具，而且还是在能维修的前提下，顾客不同意维修，申请更换难度比较大。我们售后更换也有工作流程，领导近期一直在南方出差，我们也多次跟顾客强调，领导回来批过后会立即为她更换，时间确实没法保证，我们之前也已经向顾客讲明。”