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【大楚家居导读】长期以来,家居家装行业难以摆脱在消费者心中印象不佳的形象,服务水平参差不齐、有害有毒的材料屡禁不止、收费标准混乱……这些行为严重损害了消费者的切身利益。【爱家团爱行业】
“说老实话,我对家居家装行业印象一般,价格虚高的多,实实在在的少;游击队多,有品牌的大企业少。家里搞装修,我很不放心,事事操心,事事过问啊!”面对记者的询问,正在深圳某建材卖场挑瓷砖的黄女士直言对家装行业的不信任,而身边陪同选材的家装设计师则一脸尴尬地摇了摇头。
长期以来,家居家装行业难以摆脱在消费者心中印象不佳的形象,服务水平参差不齐、有害有毒的材料屡禁不止、收费标准混乱……这些行为严重损害了消费者的切身利益。
国内首部家居家装行业标准《家居家装行业经营服务规范》征求意见稿(简称“意见稿”)已于上月底公示,计划于本月由评审会报批商务部正式发布。
意见稿亮点在于对装修增项的规定,家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%,超过部分由企业承担,顾客主动要求增加的项目除外。
行业人士指出,深圳大多数品牌家居家装公司目前服务多已达到新规定的标准,因此,作为家居、家装行业首个服务标准,新规将成为家居、家装行业的服务风向标,不仅有利于行业“去粗存精”,更有望给市民带来透明、放心的市场环境。
家装费用超支普遍
据国家有关部门统计数据显示,早在2010年,灯饰照明、建筑陶瓷、卫浴洁具、建筑五金、家具、涂料、地板等家居用品,产值已达2万亿元,家居装饰装修企业产值也达400亿元。但行业市场繁荣之下还存在很多问题,主要集中在服务方面。
综合多位业内人士以及数十位市民观点,目前深圳家居家装行业存在两方面短板。家居用品制造和销售企业方面,标签不明、劣质材料、假冒国外名牌、虚假标价等情况普遍存在;以及销售时虚假承诺,事后并不兑现,家具及装饰材料环保系数叠加超标,企业缺少社会责任意识等。
家居装饰企业方面则表现为服务水平参差不齐。如装修质量难以得到保证,达不到顾客要求;装修工程的造价超过家装公司与业主事先预算;装修最终效果未能达到设计水平;装修材料以次充好,材料价格难以控制;虚假或夸大成分的广告宣传普遍存在;报价故意漏项,设计乱收费等现象普遍等问题。
“本来与装修公司商量好的预算是20万元,结果就超了4万元。”家住龙岗某小区的宋先生在论坛上投诉,“超出部分是原来签订的合同上面没有的项目,但如省去装修效果会差很多,最后只能‘忍痛受宰’。”
记者在本地多个家居论坛上看到,不少正在装修或已入住的业主都遇到过类似情况,想投诉但是又不能找到相应的法规作为支撑。
业界普遍按10%增项上限
事实上,包括深圳之内的各地政府及相关主管部门先后出台了一系列有关家居装饰装修工程施工规范、家居用品污染物限量等有关法律法规、政策制度、技术标准文件,但家居家装行业发展近30年,此次意见稿还是国内首个专门的行业服务标准。
中国商业联合会零供委执行主任谭新政介绍,该标准制定计划由国家商务部2012年初下达,7月启动。该规范出台后其影响会覆盖至卖场、家具、家居产品制造、家装服务等领域,计划将于11月由评审会报批商务部等待发布。
新规的最大亮点在于对装修增项的规定,家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价8%,超过部分由企业承担,顾客主动要求增加的项目除外。
居众装饰深圳区域家装部副总经理许红男表示,虽然家居家装行业准入门槛低,导致乱象频生、鱼龙混杂,但深圳绝大多数的品牌家装企业早已将装修增项范围写入合同之中。“一般来说,合同上普遍将除了客户主动要求增加项目之外的10%作为增项极限。”
许红男认为,新规定下的8%增项幅度,有助于规范家装企业的经营行为,也要求公司在设计、测量、预算时更规范、标准。“据我了解,要遵循8%增项幅度,不会太难。”
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