|
||||
电商火爆vs传统渠道冷清:消费者刚需从未走远
受金融危机、欧债危机和国内宏观调控的持续影响
go2map,今年不少陶瓷卫浴企业反映零售走紧,只能紧抓工程走量,近期还有人预测11月将迎来大规模停窑。但是卫浴品牌这次在双“11”中的销售记录,无疑释放了一种信号:中国消费者的刚性需求被低估了,卫浴品牌的电子商务逐渐成熟。
“实体店销售量在下滑
焦点房地产网,但我们是在上升的。”王振华认为,目前电商渠道的销售量只占行业渠道很小的比例,再基于线上线下产品的价格差距,电商渠道还有很大的发展空间。根据淘宝内部数据统计,家装行业销售额每年以4倍的速度在增加。
据统计,现在入驻天猫的卫浴品牌数达到200个以上
焦点装修家居网,科勒、箭牌、美标、东鹏、九牧、中宇、汉斯格雅、法恩莎、恒洁、金牌等国内外知名品牌都名列其中。
“在未来3到5年,卫浴电商还会处在补充的角色。”陈松兵表示。目前,虽然许多卫浴品牌已经“触网”,但是记者在采访中了解到,电商渠道仍然以形象展示或是渠道补充的角色存在
goodfeel,大部分的卫浴电商存在设计、内容、更新问题,利用率低。线上与线下利益冲突、物流费用和风险、电商人才、售后服务依然是卫浴企业挥戈电商所面临的最大困难。
不少企业认为,卫浴产品的属性决定了其关注度低,难以与家具几个亿的销售额相比
焦点房地产网,但是普遍认为,双“11”之后,卫浴企业在电商领域会有更大的动作。
订单量直线攀升物流服务“亚历山大”
24小时完成天猫一年的业务量,订单暴涨,导致部分地区已经出现局部的爆仓,也让不少人对企业供应、物流和售后服务产生了新的担忧。
对此
图行天下,科勒、九牧等品牌已经在官网发布了物流配送相关通知。在科勒的“告全体顾客白皮书”中,按照地区写明了订单预期抵达时间、运费和收货注意事项,并表示会加班加点完成发货;九牧则在商城中打出了大大的“SORRY”,表示订单量巨大,但会坚持到底
焦点房地产网,全力发货。
据了解,目前尚无卫浴品牌筹建品牌的物流配送,现有普遍的流程为消费者自行前往所在城市的提货点
home.focus.cn,依靠安装说明和线上视频指导DIY自行安装,或者由消费者请家装工人上门安装。由于是依靠物流公司运输,加之卫浴产品为大件物品,因此网购卫浴产品容易出现破损问题。王振华表示,由于每个客户的量小,所以物流公司的重视程度不高,出现这种问题后
图行天下,一般左域厨卫会承担全部责任。他建议消费者及时检查包裹,对于产品运输破损问题,消费者可以通过照片反映给企业,由企业并根据问题给出维修方案。
但是双“11”井喷式的订单量也无疑给企业物流、服务造成很大的压力,因企业都在全力发货时
鹿鼎记,会遇到服务“力不从心”问题,导致有部分消费者遇到商品破损却面临“无处伸冤”的问题。记者在网上调查发现,网友通过微博将问题反映至企业负责人,是一种有效地解决问题的方式。
由于商品的特殊性,已经有部分企业在积极部署建立品牌自身的物流配送网络,实现配送安装一条服务。目前,淘宝爱蜂巢针已经对卫浴电商的落地服务搭建了集展示和销售、服务一条龙的架构,也不乏经销商在拓展这类业务模块,业内人士评价:“这是一块新的蛋糕。”
声明:此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请与搜狐家居联系
[上一页][1][2]
本系统支持键盘方向键←和→翻页