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到超市、商场买衣服、买食品可以获得积分,手机在网一段时间也可以获得运营商提供的积分,用信用卡更可以得到积分……临近年底,本该到了商家主动开展积分兑换活动的时间,但不少商家却不主动提醒客户开展积分兑换,有的甚至偷偷将客户积攒的积分清零,损害了消费者的利益。
市民李先生告诉记者,自己的手机10年没有换网,积分应该积攒了很多。但平时由于工作忙,常常忘了在临近年底的时候去用积分兑换商品。昨天,他到营业厅打算兑换商品,但工作人员告诉他,他们只给他保留了2012年的积分,原来多年的积分已经被清零处理。原因是按照规定,他们只给客户保留一年的积分,超过一年就要清零。李先生说,自己的手机常常收到该通讯运营商发给的手机增值业务广告,为什么不可以事前给他发一条积分兑换商品的提醒短信呢?
一些消费者反映,一些商家制定的积分管理措施存在霸王条款。积分可存储时间太短就是明证。比如,不少通讯运营商规定积分可存储的时间只有1年,过了期限就自动清零。好在今年有了一些改善:中国移动将积分积累年限从原来的1年延长到了2年;中国电信则延长到了3年。尽管如此,还是有不少市民感到不便。市民王先生说,因为积分可兑换时间太短,不但容易遗忘而且用一年的积分也兑换不了什么实用的商品;但如果不兑换,又白白浪费了自己的积分。他希望商家能够再延长一些存储时间,一是可以让客户兑换到更加实用的商品,二是可以培育客户的忠诚度和信赖度,从而把更多的客户和商家捆绑起来,一举双得,何乐而不为呢?记者注意到,一些银行在信用卡的积分处理上就做得较好。比如,积分存储时间无限制,客户的积分长期有效。不但如此,还有一些银行把客户的信用卡积分每月自动进行兑换,有的则直接变成现金打入卡里,非常人性化。
还有一些消费者认为,有些商家积分兑换不透明,让他们经济受损。一位网友介绍,最近通过一个偶然的契机才发现用2000积分就能兑换一晚快捷酒店的大床房。但他因为不知情,已经连续2天用5000积分进行了兑换,因此,他白白浪费了6000积分。这位网友说,由于该活动不透明,大大损伤了该快捷酒店在客户心中的声誉,他再也不想入住该酒店了。一些消费者反映,商家在积分可兑换商品的种类、价值及质量上也是自己单方面说了算。另外,一些商家开展的积分可兑换商品的种类也是十分有限。例如一家商场VIP购物卡积分只可兑换电动洗脚盆,别无选择,这让不少客户感到十分无奈。