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随着持续不断的调控,房地产行业正在经历角色的转型,“日光盘”时代渐行渐远,行业比拼愈演愈烈,在产品设计、卖点难以拉开差距的情况下,客户满意度、品牌附加值、企业服务力逐渐成为重要“得分点”,面对这一趋势,京汉置业着意提升服务软实力,打造新时代的核心竞争力。
为满足客户需要的优质住宅需求,京汉置业成立“精置会”,及时倾听业主及各界人士对京汉置业的要求和建议;2013年开年,集团聘请客户服务知名专家田同生讲授《标杆企业客户系统实践》课程,课程结合京汉实际需求,对标杆企业客户关系体系实战进行深度解析;为京汉进一步优化客户关系体系提供方向、思路和系统解决方案。
“在淡季楼市的洗礼之下,房地产竞争不仅是产品开发的硬实力比拼,更是以客户服务、售后服务、增值服务为主的软实力较量,从最早进行物业服务营销的万科到从富华置地的全方位物业与生活服务,提升服务水平、强化产品附加值已成为品牌房企积极抢占的新战略高地。”京汉置业品牌与客户总监赵四海认为,因此,京汉置业在调整开发思路的同时,更是把客户的需求和感受放在第一位,不断企业提升自身服务水平。
与此同时,房企自身的品牌价值也获得同步增值,以京汉置业为例,根据中国指数研究院对京汉置业进行第三方满意度调查显示,从2009年至今,京汉置业的客户满意度在3年中持续上升。2011年,在中国指数研究院、国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所联合发布的“中国房地产品牌价值测评成果”中,荣获“2011中国省市房地产公司品牌价值TOP10”,品牌价值达:5.05亿元,增幅达26%,2012年,该研究显示,京汉置业跻身中国华北房地产公司品牌价值第八位。
赵四海认为,服务力的提升最终着眼点在于客户。由于客户是企业的安身立命之本,是推动企业所有活动的唯一动力,因此,对于房企而言,强化服务竞争力,为客户提供不低于预期、甚至超出预期的价值,不仅是大势所趋,更将是市场的考验。
正是如此,京汉置业在下一个十年计划里,提出“在‘婚房战略’的指导下”,以客户需求为终极导向,通过与各高端品牌供应商的战略结盟,在产品品质和服务体系上下功夫,深耕精作,不断为客户提供更优质产品,最终实现京汉的愿景“成为中国个性化住宅产品的综合实力十强”。