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本报北京7月25日讯记者陈郁报道:中国消费者协会今天发布的全国消协组织受理投诉情况统计表明,2013年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉265572件,解决244601件,投诉解决率92.1%,为消费者挽回经济损失5.9亿元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉994件,接待消费者来访和咨询86万人次。
根据投诉性质,产品质量、合同争议和售后服务仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。值得注意的是,上半年,以网络购物为主体的媒体购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先。与2012年同期相比,商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量稳居前列。