|
||||
——颠覆中国式养老,为老人创造退而不休的新生活
(远洋椿萱茂实景照片)
远洋地产作为一家在全国发展20年、有强烈社会责任感的企业,已将养老地产作为未来的重要业务发展方向,“椿萱茂”引进了美国先进的养老理念、运营体系、护理技术,希望可以有效推动我国养老运营服务品质的提升,缩小与国际先进水平的差距,并首先将“为高龄者、部分失能、失能老人提供专业护理服务”作为进军养老产业必须具备的核心竞争力进行重点培育,用远洋地产的资源整合能力及规模发展效益缓解养老服务供需矛盾。
将首家老年公寓的目标客群聚焦在失能老人上,仅此一点,我们不难看出,远洋地产进军养老市场的信心是坚决的。如此特殊的客群定位,更意味着,远洋椿萱茂在为老人提供照护服务时,需要将产品核心竞争力不断提升,而其根本,绝非落在“地产”属性上,而是将运营服务作为其永续经营的核心。在如此思路的引领下,远洋椿萱茂选择的切入点,是老年服务当中最为复杂、专业度最高的护理服务。这或许真正点破了“养老产业”与“养老地产”最大的不同。
失能老年人是指生活完全不能自理,必须依赖他人照料的老年人。长期照料(Long-term Care,LTC)是舶来品,一般是指为失能人群提供生活照料、康复护理、精神慰藉、社会交往和临终关怀等综合性服务。在发达国家,长期照料服务体系是其公共服务的重要制度安排。当定义椿萱茂的企业核心价值观的时候,团队内部曾经对“care”这个词进行了激烈的争论。考察了美国众多的养老机构之后,椿萱茂的中方团队更是对美国人口中“care”有了极其深刻的理解。我们将这个“care”翻译成中文的“照料”,它与“服务”一词最大的不同是,“照料”是一个包含极其广泛内涵外延的词语,既表达的对老人身体层面的生活照料、康复护理、同时包括了与精神相通的心灵慰藉、社会交往、临终关怀等,除了主动服务外,照料一词当中包含了更多的人性关爱。而与精神相通的种种服务则是比身体照护更难做到的。
很多人主观的认为,身处护理程度的老年人不需要太多的精神呵护。其实不然,全国老龄工作委员会办公室的党俊武曾经谈到过:“无疾而终是人类的亘古梦想。晚年失能乃老年人之大不幸,青山不在,独立丧失、依赖他人,尊严受损。”尊严受损之后自然而然带来的是身体的每况愈下,由此便进入了一个恶性循环。人谁无老?除非因为意外没有经历老年生命便终结了,因此有人说,世界上就只有一种人,那就是老年人。我们都知道人与动物最大的区别就是,人有情感、有精神,不能仅仅满足于吃饱穿暖。老年人同样如此,如果说仅仅提供了最基本的生活保障,再加上相对专业的护理服务,就能代表老年公寓能够提供给老人的一切了,那我国的养老服务水平将与发达国家永远相去甚远。除了健康的身体之外,更要提供给老年人一个快乐、安心、有尊严的生活,这才是养老服务的终极目标。因此椿萱茂创立了“乐享365”服务计划,并将为老人提供丰富多彩的文娱活动、社交活动、心理辅导作为核心竞争力。老人是椿萱茂一切服务的核心,机构当中所有的角色,包括直接给老人提供服务的康复师、护理员、营养师、医生、护士、理疗师、心理辅导师等,以及间接为老人提供服务的院长、销售、保安、保洁、物业工程人员所围绕的核心都是老人。为了体现对每一个老人的尊重,个性化、菜单式的定制每一个人细化到每一天的护理目标和服务计划,对于居住在此的老人来说,每一天都是忙碌的;每一天都是崭新的;每一天他们都是这里的主人。